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设计以用户为中心的技术信息 刘劲松 （文思海辉技术有限公司，北京 100095） 摘要：信息技术的飞速发展给我们的学习、工作、生活和居住环境带来了深远的影响。智能电视、智能汽车、智能 手机等智能产品充斥市场，琳琅满目。用户接触到这些智能产品时，常会遇到各种困惑，苦于难以使用。产品技术 信息本应该是帮助用户的最便捷方式，然而，笔者发现目前的产品技术信息主要是以产品性能为中心的方式进行组 织和编写的，并没有以用户的视角进行信息的组织。这就导致了技术信息晦涩难懂，很难起到实际作用。笔者针对 这一现状，认为设计以用户为中心的产品技术信息是解决用户问题的有效途径。 关键词：信息设计；以产品性能为中心；以用户为中心；信息体验；达尔文信息类型化体系结构 Design a User-oriented Technical Information Document LIU Jinsong (Pactera Technology International Ltd, Beijing, 100095, China) Abstract: With its rapid development, information technology has a profound impact on people’s learning, work, and living. Smart TVs, smart cars, smart phones and other smart products have poured into the market. When users have access to these smart products, they often feel confused and have suffered from difficulty in use. Technical information should have helped users out of trouble. However, the author has found that the current technical information is designed and written based on product features rather than the users’ needs, which leads to difficulty in use, understanding and readability. Regarding to this, the author has proposed that the user-oriented technical information design be an effective path to help users. Keywords: information design, product features-oriented, user-oriented, information experience, Darwin Information Typing Architecture (DITA) 1 前言 移动计算技术，网络技术和通信技术正在以惊人的速度飞速发展和融合。计算机芯片已经从桌面机延伸 到手机、平板电脑等移动终端设备上。高科技不仅具备了“移动性”，而且也越来越“智能化”。智能家居 在互联网的影响下已经成为现实。智能手机，智能电视，智能汽车等高科技产品随处可见。我们已经迈进飞 速发展的信息时代。 信息技术已经渗透到我们生活的方方面面。一方面信息技术使我们的生活变得更加舒适和丰富；另一方 面，信息技术也给我们带来了负面影响，加重了我们认知和学习使用技术产品的负担。我们面对功能繁多、 操作界面复杂的信息技术产品不知所措。我们要么拨打电话求助于技术支持，要么上网苦苦搜寻可参考的相 关信息。最直接的方式莫过于