2015年越城区卫生系统开展.docVIP

2013年越城区卫生系统开展 “三好一满意”活动实施方案 根据国家卫计委、省、市卫生行政部门关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的部署以及2013年度越城区卫生目标管理责任制要求，结合深化医药卫生体制改革相关精神，制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八大精神，紧密结合深化医药卫生体制改革，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，扩面提标，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质量，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。 二、活动范围 局下属各事业单位 三、活动内容 （一）改善医疗卫生服务，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1．努力改善服务环境。进一步改善工作环境，保持环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅。引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。服务流程简洁清晰，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务信息公开透明，努力提高服务水平。 2．继续开展便民服务活动。继续坚持开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。进一步落实十项便民服务措施，将落实情况和奖惩挂钩。 3．优化医疗服务流程。简化办事流程和服务手续，缩短群众等候时间，提供方便快捷