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“星空极速”V2.0客户端快速上手指南 广东数据通信网络有限公司 目录 一、软件的安装 3 二、添加上网帐号和互联星空帐号 3 三、实用功能介绍 5 四、使用互联星空业务 8 五、常见问题 11 六、服务支持 14 一、软件的安装 运行标记有“星空极速2.0”的安装程序，屏幕画面上出现系统安装界面，如下图所示（图1）： 图1 直接点击[下一步]，则安装程序会自动完成“星空极速2.0”客户端软件的安装。 二、添加上网帐号和互联星空帐号 启动“星空极速”软件，软件的主界面如下: 图2 为了能够上网，首先需要添加一个上网帐号，点击帐号管理页面（图2）的“请点击这里添加新帐号”，弹出帐号添加页。如图3所示： 图3 帐号添加向导自动指导您添加宽带上网帐号或互联星空帐号，点击“下一步”，按照帐号向导的提示操作，就可以完成帐号的添加。 下图（图4）是已经添加了一个上网帐号和一个互联星空帐号的例子。连接好外围设备之后，点击“点击登录网络”（后面跟着帐号），就可以拨号上网了。 图4 拨号上网成功后，或者在已经连接Internet的局域网中，直接点击“点击登录互联星空” （图4），就可以登录互联星空，使用互联星空的业务了。 三、实用功能介绍 网络诊断 通过网络诊断，您可以快速定位故障点，帮助排除故障。 选取菜单[工具]([网络诊断]，就可以打开网络诊断了（图5）。 图5 直接点击“开始”按钮，就可以诊断系统的软硬件环境以及线路连接状态。 灵通短信 选取菜单[通信]([灵通短信]，就可以打开灵通短信功能（图6），然后就可以在网上直接使用灵通短信收发短信息了，该功能目前支持小灵通短信收发。 图6 软件集成的其它功能 软件集成了一些服务和客服功能，点击左边的页面标签，就可以切换到相关的功能页面进行操作。（图7） 图7 四、使用互联星空业务 互联星空简介 ChinaVnet互联星空是中国电信推出的一项互联网应用服务。用户通过互联星空可以享受到影视、游戏、教育、音乐、财经、动漫、在线杀毒、通讯服务及其他综合服务等丰富多彩的互联网内容服务，同时，互联星空还是一种方便快捷的支付手段。 互联星空的服务特色主要是“一点认证，全网通行”，中国电信用户可以通过访问互联星空服务门户 图8 使用互联星空业务完成后，直接点击“点击注销互联星空”，就可以安全退出您的互联星空帐号了。 使用集成的互联星空应用 软件集成了一些互联星空的应用，可以点击界面左边的页面标签查看（图9），包括“全国中心”、“我的订购”等。点击相关的按钮进行互联星空操作。 图9 通过IE使用互联星空业务 登录互联星空之后，在软件的互联星空应用页面（图9）点击，激活IE打开相关的页面，就可以通过IE完成消费以及进行服务操作。 另外，也可以在客户端登录互联星空之后，再直接从Windows的“开始”菜单激活IE浏览器，在地址栏中输入互联星空的网址，打开相应的页面进行互联星空操作（图10），无需再另外输入互联星空帐号。 图10 五、常见问题 Q:软件安装后拨号不成功？ A:按以下步骤分析原因： 使用网络诊断功能进行诊断，定位故障点，查明原因； 搜索服务器，如果搜索不到接入服务器，则检查终端设备； 检查终端设备：?（1）modem电源是否连接；（2）modem是否同步；（3）电话线是否连接；（4）网线类型是否符合modem要求，有些modem要求连接交叉线，有些modem要求连接平行线； 如果是win98,winMe,win2000，拨号提示端口断开连接或长时间拨号不上去，重启再试； 如果是win98,请查看PPPoE协议是否安装上去，如果没有，建议重新安装 软件； 如果提示帐号/密码错误等，请检查帐号/密码、帐号类型是否正确，询问电信局是否欠费暂停，帐号挂死，被人盗用等。 Q:软件安装不成功原因？ A:可能系统存在一些不兼容的软件，比如一些防火墙软件，会导致安装失败，或安装后不能拨号，这时可以关闭防火墙再安装，或设置防火墙，让客户端顺利通过。 3、 Q:拨号成功，但打不开网页？ A: 按以下顺序排除故障： 查明浏览器是否有问题； 可能MTU设置不对，修改MTU，理想值是1454； 路由问题，通过在DOS下运行winipcfg（或ipconfig）查看所获得的IP地址，再通过运行route print命令检查的路由是否指向所获得的IP地址。若此时发现的地址并不指向所获得的IP地址，可使用route add命令增加的路由（注意：若使用route print 命令发现指向其他地址，需使用route delete先删除的路由，再使用route add命令增加） 4、Q:拨号后出现断线？ A:原因分析： 线路连通故障，例如拔掉了网线、拔掉了电话线、关掉了Modem电源、网络不稳定； 用户连续上网接近48小时（即2