客服部的岗位说明书.docVIP

客服部的岗位说明书 岗位说明书 XX电子商务信息服务有限公司 编号：ZWDZ/WJ-KF001-01 职位名称 客服经理 所属部门 客服部 直接上级 总经理 直接下级 客服主管 职位目的 重点市场答疑、部门管理、业务开发 管理范围 下属直接人员数： 1 下属人员类型： 管理人员 职位 权限 1、对部门员工的工作有指导权 2、对职能部门工作有检查权、监督权、建议权和考核权 3、有处理突发事件的权力 主要工作职责 1、重点市场的答疑及指导 2、监督、培训部门员工 3、市场开发和业务公关 4、服从公司的临时安排 任职要求 品格要求 作风严谨、求实、爱岗敬业、有良好的团队协作精神 知识要求 熟悉电脑操作 能力要求 较强的协调沟通能力，有很强的服务意识，有一定的公关业务谈判能力 相关工作经历 2年以上 内外合作对象 内部:公司各职能部门 学历职称要求 大专以上 外部:市场代理商、业务员 相关设备使用 电话、电脑、多功能打印机 年龄性别要求 不限 不限 编制： 审核： 审批： 客服部的岗位说明书 岗位说明书 XX电子商务信息服务有限公司 编号：ZWDZ/WJ-KF001-02 职位名称 客服主管 所属部门 客服部 直接上级 客服经理 直接下级 客服员工 职位目的 部门管理、协调培训、业务开发 管理范围 下属直接人员数： 4 下属人员类型： 一般人员 职位 权限 1、对所属员工的工作有指导权，对所属员工业绩的考核权及岗位调动建议权 2、对职能部门工作有检查权、监督权、建议权和考核权 3、有处理突发事件的权力 主要工作职责 1、检查下属员工履行职责情况，如工作态度、接待热情和填写各类报表等 2、组织部门员工培训学习公司制度、文件及相关话术等 3、市场开发和业务公关 4、服从公司的临时安排 任职要求 品格要求 作风严谨、求实、爱岗敬业、有良好的团队协作精神 知识要求 熟悉电脑操作 能力要求 较强的协调沟通能力，有很强的服务意识，有一定的公关业务谈判能力 相关工作经历 1年以上 内外合作对象 内部:公司各职能部门 学历职称要求 大专以上 外部:市场代理商、业务员、联盟商家 相关设备使用 电话、电脑、多功能打印机 年龄性别要求 不限 不限 编制： 审核： 审批： 客服部的岗位说明书 岗位说明书 XX电子商务信息服务有限公司 编号：ZWDZ/WJ-KF001-03 职位名称 在线客服 所属部门 客服部 直接上级 客服主管 直接下级 无 职位目的 负责咨询问题的解答和相关服务工作 管理范围 无 职位 权限 无 主要工作职责 1、负责在线咨询问题的解答，记录存档 2、处理网上留言，记录存档 3、接听400-667-0515电话，记录存档 4、市场开发 5、服从部门的临时安排 任职要求 品格要求 作风踏实、工作认真、爱岗敬业 知识要求 熟悉电脑操作 能力要求 服务意识强、沟通能力好 相关工作经历 1年以上 内外合作对象 内部:公司各职能部门 学历职称要求 中专以上 外部:消费会员、联盟商家 相关设备使用 电话、电脑 年龄性别要求 不限 不限 编制： 审核： 审批： 客服部的岗位说明书 岗位说明书 XX电子商务信息服务有限公司 编号：ZWDZ/WJ-KF001-04 职位名称 客服专员 所属部门 客服部 直接上级 客服主管 直接下级 无 职位目的 负责公司客服部资料统计、电话跟踪服务工作 管理范围 无 职位 权限 无 主要工作职责 1、电话、短信跟踪，记录存档 （生日祝福短信、节日祝福短信等；联盟商家电话回访、中奖会员电话回访等） 2、资料统计，记录存档 （网站新增会员统计、各地区联盟商家统计、各地区业务员统计等） 3、展业证制作 4、客服后台信息查询 5、服从部门的临时安排 任职要求 品格要求 作风踏实、工作认真、爱岗敬业 知识要求 熟悉电脑操作 能力要求 工作细致、协调能力好