政府部门管理模式与质量管理体系有效结合方法的研究.pdfVIP

政府部门管理模式与质量管理 体系有效结合方法的研究 文 ／刘 哲 明 l [摘要]部分政府部门在导入质量管理体系时与实际管理模式脱节，影响了体系运行的 I有效性。本文通过政府部门管理模式与质量管理体系有效结合的实践经验 ，研究建立并有 }效运行质量管理体系的基本方法。 I [关键词]政府部门 管理模式 质量管理体系 方法 政 府 部 门有效 并 高 效 履 行 造成 了建立的质量管理体 系与应 体系 中的 “产 品”识 别为在其职 国务院批准 并赋 予 的职 责 ，是 国 履行 的职能 之 间存在着不适宜 ， 责范围 内提供的 “公共服务 ” ， 务 院对政府部 门的基本 要求 ；同 影响了体 系的有效性 。 “顾客 ”识别为 “服 务对象”， 时 ，规范 内部 管理 ，提 高行政效 第二 ，对标准 的生搬 硬套造 以顾客为关注焦点 ，注重服务对 能 ，也是政府部 门履 行职责 的根 成 了体 系文件 与实际工作规定存 象的需求 ；部分不 以认证为 目的 本保 障。规范政 府部 门管理 ，提 在一定差距 ，质量 管理体 系与政 的政