网店访谈.docVIP

经验居记者：onono8581 采访嘉宾：山东东阿阿胶股份有限 嘉宾店铺:山东东阿阿胶股份有限（中药护肤化妆品 明眸膏去眼袋 专门口臭牙粉） 信用等级：100%好评2钻店 采访时间：2009年9月25日21：00 嘉宾介绍：山东东阿阿胶股份有限毕业于山东中医大，世代中医，在山东西部城市聊城拥有自己的【德厚堂】中药护肤馆3个实体店铺，偶然机会了解到了淘宝，并毅然决然加入淘宝，后仅靠几件单品，一发不可收拾！ 前言 都说开店选宝贝是最难的事情，选好卖什么宝贝虽说对店铺起至关重要的作用，但我却无意中发现了一个店铺，仅仅靠几件宝贝也能开好店，此店铺2钻信用，百分百好评，好奇心驱使我决定对这个卖家进行详细了解，采访过程顺利，卖家也很坦诚，我就把采访内容的精华部分展现给大家，希望对想开店铺或者刚开始经营店铺的朋友有所启迪和帮助。 onono8581：您好，关注您的店铺很久了，想请教您几个问题可以吗？ 山东东阿阿胶股份有限：呵呵，可以的，您说 onono8581：看您的会员名字还以为是再卖阿胶呢，进来店铺才发现是中药护肤化妆品，为什么起这么个名字呢？能说下吗？ 山东东阿阿胶股份有限：哈哈，这个名字是朋友帮我起的，去年我在淘宝网上买过一部手机，质量不错，后来买了几件衣服，都非常的满意，后来我想自己在网上要不也开个店铺吧，就这样让朋友帮我注册了一个号。起东阿阿胶这个会员号是因为我考虑到我们当地的特产，当时主要想卖阿胶，因为我中药化妆品实体店不算太忙，就想着在网店卖阿胶来着。 onono8581：我看到你的店铺并没有卖阿胶？就几种中药化妆品哦 山东东阿阿胶股份有限：呵呵，网店开通后，我开始确实卖过一段时间的阿胶，后来有一次浏览网页，突然发现还有卖中药化妆品的，我马上想到，自己有现成的东西，为什么不放到店铺上试下，因为是自己的东西，我非常了解自己产品的性能和作用，就这样，我的宝贝就上架了，没想到卖的还可以。 onono8581:看到您店铺里面仅仅就几件单品，您就这些东西吗？另外，以后还会有其他新的宝贝上架吗？ 山东东阿阿胶股份有限：现在上架的这几件都是我非常自信的产品，也是我们的主打产品，以后肯定会上其他的东西，比如我们实体店铺卖的非常好的中药泡茶，每天喝茶就能调理内分泌紊乱，高血压，电脑辐射等一系列的健康问题，实体店铺都一次买很多种，有的自己喝，有的送老人，送朋友，全密封金属铝箔封口，干净卫生，有疗效，送中药茶也很面子，下一步，我们会上逐步上架这些产品。采访到这里，我感受到：开店选产品，选择自己熟悉的，或者自己能很容易拿到的东西 onono8581：现在您的店铺快三钻了，而且百分百好评，如何做到的呢？ 山东东阿阿胶股份有限：我看到有很多卖家存在中差评，其实完全可以避免的，首先要保证产品的质量，比如说，卖衣服吧，如果你的衣服是外贸产品，你就要在标题和宝贝描述中体现出来，如果你不说明，买家收到货后，肯定不满意，因为外贸衣服是多剪标的啊，这样买家收到货后与想想的正品之间有差距，中差评是很难避免的哦，其次就是服务，尤其售后服务，无论买家还是卖家，在网上交易就是个身心愉悦的过程，没有特殊情况，要做到有问必答，万一离开电脑一段时间，尽量设置自动回复，比如店家不在，马上回来帮您修改邮费，或者设置：本店主打***宝贝，马上回来，等等，其实回复的过程也是店铺的另外一种宣传。 onono8581：哦，如果你的产品很好，服务也很好，万一同行捣乱怎么办？？收到宝贝什么也不说，就是给中差评，你怎么办？ 山东东阿阿胶股份有限：呵呵，这个问题更好解决，如果不是同行，你问他什么原因中差评哦，有质量问题，7天无条件退换货，多数正常买家都会理解的，相反，很多买家在评价的时候是针对服务不满意的，这就需要卖家改善的地方，真正做到软件不软，硬件更硬。对于同行的中差评更好办了，旺旺不回，电话不接，直接交淘宝小二处理就行，淘宝会很公正的处理这些事情的。 onono8581：您是否介意谈下您店铺的月销售额，我主要想看看您就这几件单品，能卖多少？山东东阿阿胶股份有限：呵呵说实话，我的销售额低的可怜，月平均也就在几万元左右，以后产品上全了，可能会好点，我一会给你截个图吧。 onono8581：您在销售方面都做了哪些宣传，如何让更多的新手卖家尽快进入状态，能否给我们一些建议呢？ 山东东阿阿胶股份有限：建议谈不上，我可以说说我自己的做法，呵呵。  加入消保 开通旺铺 直通车 满就送 参加帮派的秒杀活动 1开通旺铺，网店是要装修一下的，就像实体一样门面是很重要的。同样一件东西，如果店看起来破破烂烂的，价格再低也没人来，店装修得好，价格高点别人也愿意买，至少心里舒服  2定期搞搞促销活动也是可以的，流量有了就说明有了客户，用一些活动吸引一下，在买家