第七章 店铺推广与客户关系管理5.pptVIP

店铺推广技巧 1设定好宝贝关键字：精准、多样、易找 2论坛（隐性广告）：论坛发帖、回帖、利用好论坛头像、签名档、论坛广告位 3促销活动： 4人脉关系：维护好老客户、旺旺 5拍卖:一元拍\(一元拍注意事项:1. 用自己的主营产品参加拍卖2. 商品要应季3. 拍卖商品要少而精4. 良好的心态)荷兰拍竞拍方式-----出价多件宝贝同时拍卖 ,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额 6友情链接链接要注意以下几条：1要与人气较旺的店铺进行链接交换；2要不同类的商品；3要找信誉度较高的店家链接。4要找相同客户群、产品差异化的店铺。 7直通车 其他推广方式:1消费者保障服务2钻石/黄金/白金展位（以图片广告为主3淘宝客（阿里妈妈）4其他的网站、论坛、BOLG5国外的一些网站 店铺营销工具:1满就减、送服务(24元/季) 2套餐营销（搭配减价模板）（ 15元/季）3限时打折（30元/季） 店铺推广应注意的问题:1推广要有目标，有计划，有策略地进行。2关注自己网店的顾客群，关注同行网店的客户群，关注潜在客户多的领域，关注同行没发掘的领域。3采用适合自己网店的推广模式，选用适合自己网店的推广工具。迎合市场需求的变化，迎合顾客品位的调整。4及时调查顾客类型及来源，及时反馈客户咨询，做好这些工作对于店铺推广都有很大的帮助。 (1) 请简要说明以上哪些推广方法适合你现在的店铺，为什么？ (2) 你觉得店铺推广还有什么好方法？运作时需要注意什么？ 客户关系管理: 沟通的基本原则 1. 与人交往，礼貌先行2. 坦诚相待，诚信第一3. 将心比心，换位思考4. 善听善解，领会意图5. 理性沟通，避免情绪 沟通的技巧 1. 学会揣摩对方的心理再进行讨价还价 议价小技巧1. 比较法2. 信誉差价法3. 价值差价法4. 分期付款法5. 最低价格法 2. 与不同性格类型顾客沟通，推销商品并促成交易 关键词：周密计划、细致安排、顺应顾客的心理活动、在“促”字上下工夫。 建立自己的网店品牌 该如何创建自己的品牌呢？ 1. 从店名开始2. 用户名3. 产品名4. 受众群5. 价位6. 店铺氛围 品牌的推广1. 人脉的力量2. 适当利用名人3. 时时刻刻不忘宣传4. 论坛社区活动积极参加 品牌发展或维护的手段有哪些？ 1. 名片2. 广告传单3. 打折优惠4. 促销产品 7种成交方法 1) 请求成交 在推销商谈中若出现以下三种情况时，可果断地向买家提出成交请求。 一、商谈中买家未提出异议。 二、买家的担心被消除之后。 三、买家已有意购买，只是拖延时间，不愿先开口 2) 假定成交：立足点是假定“买家会买” 3) 选择成交：先假定成交，后选择成交 例如：“这种鞋子有水晶底和橡胶底两种，你喜欢哪一种？ 关键点：看准成交信号、找准推销要点、两三种选择为宜、当好参谋，协助决策。 4) 小点成交:适宜买家的重大购买决策上 例如：这个价钱也算公平吧，关于包装和运送的问题也由我们负责，您尽管放心使用，如果没有别的问题，我们就这样定了吧。 关键点：循序渐进、迂回进攻的策略促成交易。 5) 从众成交：也叫排队成交 例如：店铺下面的成交信息中如果已经有许多人拍下了宝贝并已成交的话，路过的人也容易随之加入排队的行列 。 关键点：从众心理、创造出争相购买的社会风气、排队。 6) 阶段成交：把洽谈过程分成多个阶段，循序渐进促成交易的方法 例如：消费者容易在价格上提出反对意见，但其价格的背后实际上关心的是价值。有效的推销应首先强调用户受益，让商品在买家心中的价值就得到提升 关键点：分段洽谈目标 、门槛效应 、强调用户受益、强调服务保障 、最后敲定价格。 7) 机会成交： （1） 客户关系管理功能 1. 建立客户档案资料：如excel表格形式 2. 追踪服务：要注重售后服务 3. 客户关怀：生日祝福、 节日问候、 温馨提醒 3. 网络营销 具体功能有以下三点： 1) 由卖家选择发送消息的类型及具体内容； 2) 所有发送记录都有保存； 3) 系统自动提供了多个系列的个性化模板，供卖家自由选择(见下图)。 课后思考 1、 换位思考：如果你是买家，什么样的店铺会使你成为回头客？ 2、 你认为客户关系管理可以给卖家带来些什么？ 核心价值：任意选择目标客户，提供旺旺和站内信群发。为买家增强购物体验；为卖家提供便利；促进买家和卖家之间的二次交易。 网上店铺推销既是一项复杂的技术，又是一种技巧性很高的艺术。每一个卖家从寻找买家开始，直至达成交易获取定单，不仅要周密计划，细致安排，而且要与买家进行重重的心理沟通。由此，成功的推销要求你必须顺应顾客的心理活动轨迹，审时度势，及时在“促”