专题五：网络环境下消费者权益保护.pptVIP

专题五：网路环境下消费者权益保护 一、《消法》简介 （二）消费者的权利与经营者的义务 Ⅰ：消费者的权利：《消费者权益保护法》为消费者设了9项权利 1、安全保障权：人身、财产不受损害的权利 2、知悉真情权：知悉真实情况的权利 3、自主选择权：自主选择商品和服务的权利，经营者不得干涉 4、公平交易权：交易条件公平，不得强制交易 5、获取赔偿权：人身、财产受到损害即可要求赔偿，权利主体：商品的购买者、使用者，服务的接受者及第三人 6、结社权：依法成立维护自身合法权益的社团的权利 7、获得相关知识权：有关消费和消费者权益保护方面的知识 8、受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 9、监督批评权：对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督 10、不得侵犯消费者人格权的义务 例：经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？ A、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间 B、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌 C、顾客以所购商品的价格高于其他商店同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 D、餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于5元的不开发票 2、特殊规定： A、“三包”责任：约定包修、包换、包退的商品，经营者按约定负责修理、更换或退货，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者按约定负责更换或退货。对包修、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 B、邮购商品中的民事责任：经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按消费者的要求履行约定或退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用 C、以预收款方式提供商品或服务的：经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按照约定提供商品或服务。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预售款。并应承担预付款的利息及消费者必须支出的合理费用 D、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应负责退货 二、网络环境下消费者权益 保护体系的构建 1、电子商务中消费者与经营者 主体资格的界定 具有消费者主体资格的只能是个人。消费者是指为生活消费目的购买、使用商品或者接受商业性服务的，由国家专门法律保护其消费权益的个体社会成员。 那么电子商务中消费者的主体资格为：出于生活消费目的采用电子商务方式购买、使用商品或接受商业性服务的个人。 2、网络环境下消费者权益保护面临的问题 相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯。 网络消费欺诈问题 网络虚假广告问题 网络消费合同履行问题 网络格式合同问题 网络支付安全问题 网络消费者隐私权保护问题 消费者损害赔偿权难以实现问题 （二）网络环境下消费者权益 保护体系的构建 1、通过法律规定网络经营者的义务 在线信息披露义务； 不得滥用格式条款的免责义务； 切实履行合同义务； 保护消费者个人信息义务。 2、建立在线交易争端解决机制 （1）设立小额诉讼程序 网络交易中，大多数是小额交易，在合同履行出现问题后，面对诉讼成本、诉讼困难等问题，消费者往往选择放弃救济。小额诉讼程序的设立对于方便公民小额纠纷，保护网络消费者利益有重要意义。 小额诉讼程序的实质是为一般民众提供的救济小额权利的司法形式：立案数额低、简易、高效。在审理阶段和一般诉讼程序有所区别。例如台湾的小额诉讼程序的审理有特别规定：可以在夜间或休息日进行；实行一次言辞辩论终结诉讼；为实现简易、迅速的审理目的，对证据的调查有特殊规定；诉讼中严格限制诉之变更、追加与提起反诉；使用表格化判决；原则上实行一审终审制，限制当事人上诉。 许多国家都设立了受理小额诉讼的法庭，如美国、日本、新加坡、澳大利亚。我们可以借鉴这些国家和台湾的小额诉讼程序，构建一套有中国特色的小额诉讼程序。不仅能够解决网络纠纷中诉讼管辖权的问题，也能够轻松解决消费者跨地域、标的小、案情简单的多种纠纷。 2、建立在线交易争端解决机制 （2）建立在线投诉中心 中国工商总局和中国消费者权益保护协会可以共同建立一个具有权威性的在线投诉中心，接受来自全国各地的网络消费投诉。 在该中心投诉的资料由中心转发到被投诉的网络经营者所在地的工商局或消费者权益保护协会，由当地的工商局或消费者权益保护协会对投诉资料进行核查并进行处理；也可以考虑在消费者权益保护协会下设立部门，该部门在收到中心转发的投诉资料并核查后，代表消费者与经营者协商解决。这使消费者在寻求救济时不需要考虑地域限制和救济成