内部优惠产品参团须知.doc

内部优惠产品参团须知 为保证参团客人的感受、保证产品的顺利运作，特制订本《须知》，本《须知》适用于参加携程内部优惠产品的内部员工、员工家属、朋友。 一、凡通过内部优惠报名方式参加携程公司产品的员工、员工家属朋友应当遵守如下规范： 员工、员工家属、朋友应对自己参加的优惠产品的订单价格保密，避免引起参团客人的不良感受； 员工在没有必要的情况下不应向其他客人、导游、领队、陪同等透露自己是携程的员工； 员工不得向参团客人谈论公司的敏感数据，例如产品成本、利润，不应谈论工作内容；员工家属、朋友如知道携程公司的运作模式、公司的敏感数据，也不宜向参团客人谈论携程公司的敏感数据； 在任何情况下，员工应当避免和参团的客人发生争吵； 如果参团的外部客人对产品有不满，不应助长其不满情绪，员工可以以友好的态度，以平息事态的方式帮助客人与领队、陪同等沟通，避免事态升级； 员工应提醒自己的亲友尊重导游、领队、陪同的安排，如在旅途中不满意其安排，可以事后拨打客服热线或者反馈产品感受，不应在游玩途中干扰其正常工作；禁止与导游、领队、陪同正面冲突，影响其他客人游玩。 二、产品感受反馈： 若参加内部优惠的客人对产品各方面的使用感受需要反馈，我们欢迎员工本人、员工家人朋友填写下列参团客人感受反馈表，将建议反馈给产品经理。反馈邮箱为：djqa@ 注：通过参加内部优惠订购公司产品的订单不享受积分积累。 三、权利与限制 1、权利： 员工本人及其介绍的亲友可享受公司的[携程员工及亲属专享特惠]价格； 2、限制： 1）对于旅游体验受损的情形，携程内部员工或其亲友，有权要求享有与同样情形普通客人同等的补偿，但不得提出高于普通客户的要求； 参团者如需投诉，可通过上述邮箱反馈意见和诉求，但不得以任何理由向其他携 程外第三方投诉； 员工有义务对其介绍的亲友行为进行约束，并要求其亲友协助携程工作； 参团者有煽动甚至主导普通客人抱团投诉、非理性维权等影响携程公司形象者， 携程有权拒绝其参加以后的任何内部优惠产品。 如员工本人或直系亲属违反上述规定并给携程公司造成不良影响的，携程将依《人 力资源基本制度》第十三章第9条1-4款之规定，对员工本人处以严重警告以上处分，损害范围明显较大的，处辞退处分。 2013.5.24