家电购买渠道选择影响要素分析.pdfVIP

广州方舟市场研究有限公司 家电购买渠道选择影响要素分析 近年来 家电购买渠道发生了重大变化 百货商店在家电销售渠道中的比重在下降 而 专卖店 连锁店的比重在快速提升 作为家电企业与零售商家 不仅要关注家电购买渠道的 变迁 而且也需要了解和掌握消费者选择购买渠道时的相关影响要素 事实上 消费者选择 在哪里购买家电受多种因素的共同影响 例如产品的价格 产品是否齐全 商店的信誉 服 务 购物环境 交通等 值得一提的是 交通成本在消费者选择家电购买渠道中扮演着重要 的角色 所谓的交通成本包括消费者到该商店的通勤距离与时间 以及对由此产生的心理承 受力等三方面 方舟市场研究有限公司于2001 年 5 月在广州进行了一次关于消费者家电购买行为的电话 调查访问 访问对象为家电产品的主要购买决策者 样本量 600 个 样本条件为 曾经购买 过或未来打算购买 100 元以上的家电产品家庭中的主要决策者 本文将结合该次调查数据 对消费者选择家电购买渠道的影响要素进行分析 男性更乐意充当家电的购买决策者 在调查 家电产品的主要决策者 合格样本中 获得男女比例为 55 %和 45% 表明虽然 两者差距不大 男性仍然更乐意充当家电的购买决策者 图 家电购买决策者的性别比例 1 女性 45.0% 男性 55.0% 三分之一消费者把价格作为首要参考因素 调查结果显示 消费者选择家电购买地点时的影响因素从高到低依次是价格 服务 交 通 名气/信誉 商品 购物环境等 其中把价格作为首要考虑因素的消费者占总体的 34.8% 见图 2 消费者期待的家电购买服务主要包括送货上门 安装维修等售后服务 以及售货 员的素质与服务意识等 商品因素主要涉及产品种类的丰富性与产品质量等各方面 进一步 考察发现 学历 收入越高的消费者越关注商店的信誉 服务与购物环境等 软件 相对而 言 这部分消费者的购买能力较强 对购买地点的要求也很挑剔 值得充分关注 1 广州方舟市场研究有限公司 图2 消费者选择家电购买地点的影 购物环境 2.9% 其他 商品