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◇帐台工作流程◇
仪容、仪表
必须穿着整洁、制服必须干净。
女员工长发必须扎起。
男员工不准留发长超耳。
手指甲必须短而干净，女员工不允许涂指甲油。
女员工淡妆上岗。
男员工上班时不允许戴耳环、裸露纹身及漂染头发。
交接班：
与上一班帐台点清香烟、饮料、打火机、备用金等有价物料及现金。
根据要求完成顾客押金及帐台内放置物品的清点。
检查本班所有营运原料的库存是否够本班及下二班使用，如有缺少，立即与当值经理联系。
被交接班：
完成营业日报表。
填写交接日志。
单据及现金包装后移交接班人员，放入指定位置。
每次被交班须清楚交接各个事项(口头，)。如因为你个人未能与下一班交接清楚而造成的事故或损失，将由你（交接员）负全部责任，和下一班无关。不管大小事件必须做到完整无误的交接给下一班（书面体现），
确定消费内容，收取相应钱款。
日报表的制作，做帐仔细认真、快速。
礼貌用于、微笑服务、灵活机动。
定时进行帐台清洁工作。
除主管以上级别外任何人欲进入帐台应予以劝阻。
协助完善建议性促销，或营运部的促销推广。
应店铺营运状况广播各类促销或告示内容。
用标准问候语接听电话。
顾客押金及帐台内放置物品的管理和保管。
礼貌用语：
顾客进店
“欢迎光临”
顾客离店
“谢谢光临，请慢走”
接听电话
“您好！这里是××网吧”
顾客问讯
（1）“请问您有什么事吗？”
（2）“请问您有需要我为您服务的吗？”
（3）“请稍等。”
（4）“不用谢，这是我应该做的。”
结帐程序：
总则：先处理结帐顾客，后处理开卡顾客
A开机：
问清客人需要，为非会员客户推荐会员卡办理
请客人登记身份证
建议性促销，推广促销方案
开卡
B结帐：
确认顾客手中上机卡类别
按实际情况结帐并找零
单人结账用语：
A “请问是否使用抵用券？”
B“请付XX元”
C “您的找零，请收好”
D “欢迎再次光临”
多人结账用语：
A “请问一共几位，是否一起结”
B “请问是否使用抵用券？”
C “请付XX元”
D “您的找零请收好”
E “欢迎再次光临”
最低库存量：
帐台内的可售物品达最低库存时必须叫货。(:各品种香烟不得少于2条，30个，3包，2箱，5张)。
。(10元时需和当班领班查清原因。当班领班有权检查帐目，)。3次大幅度错帐，。。
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