商贸企业现场管理评价标准.docVIP

商贸企业现场管理评价标准 项 目 序 号 标准分 内 容 企 业 自评分 部 门 推荐分 考核分 一、环境整洁 38分 1-1 10 营业场所周围道路畅通，地面平整，绿化好，清洁卫生，无垃圾、杂物、积水。各类车辆集中管理，停放整齐。 1-2 12 店容店貌整洁美观。各种商品标识、导购指示牌醒目庄重、色彩协调、内容适时。照明设施齐全，亮度适中。 1-3 6 进出货物、检修场地或基建场地界区明显，货物、施工用具摆放有序，做到工完场净，地面无污物，不影响行人和顾客过往 1-4 10 办公场所、员工更衣室内秩序井然，窗明几净，无积尘，各种用品摆放有序，不晾晒衣物。 二、服务优良 64分 2-1 10 员工着装统一，仪表仪容大方、整洁，佩戴工号牌，符合上岗要求。 2-2 12 员工举止文明，姿态端庄，符合岗位规范。不在服务区域喝水、吃东西，或东倒西靠、无精打采。无扎堆聊天、擅离岗位的现象。 2-3 12 服务人员语言文明、礼貌、简明、清晰。及时招呼过往顾客，视顾客需要介绍各类商品，推销展示技巧性强。 2-4 10 服务人员掌握相应的业务知识和技能，熟练运用，解答有关商品的常识。 2-5 10 收银员按统一的操作规程和财务纪律收付款，结帐快捷无差错。