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对智慧型图书馆及其服务模式构建的浅思 125 对智慧型图书馆及其服务模式构建的浅思 李晨 (东华理工大学图书馆，江西南昌330000) [摘要]经济社会的不断进步使得人们对知识的追求越来越迫切，对文化服务的要求也越来 越高，各地高校图书馆服务模式也由传统的登记——借书——还书转变成咨询——自动搜 索——智能指导的高级智慧模式。本文从图书馆服务模式现状着手，介绍了智慧型图书馆的概 念和服务支撑，并对智慧型图书馆服务模式的构建作了详细分析，认为未来图书馆服务模式将 朝着智能化、人性化方向发展。 [关键词]图书馆；服务模式；智慧型 1智慧型图书馆的定义 2009年，智慧地球概念由IBM率先提出，随后涌现出一些智慧延伸的概念，如智慧型企 业、智慧型城市、智慧型管理等。以上智慧型模式的载体现如今已成为广大研究者探索的主 体，而智慧型图书馆也不例外。 关于智慧型图书馆，相关领域还未有一致的定义，不同角度出发的研究者给智慧型图书馆 作出了不同定义。比如建筑行业研究者基于建筑角度认为智慧型图书馆是从智能建筑原理出 发构建的。从近年来有关智慧型图书馆的文献资料中得出，国内外关于智慧型图书馆及其服 务模式的构建多与计算机、信息化、物联网及复合型图书馆、数字型图书馆有密切联系。因此， 笔者认为智慧型图书馆是数字化图书馆与物联网结合形成的新型图书馆，本身含有二者的特 征。智慧型图书馆的技术基础由信息化、数字化等构成，基于以上基础可以实现图书馆知识服 务模式向智能服务的升级。 通过对智慧型图书馆的简单了解可以总结出它的两种特征：外在特征，即在信息化智能技 术支撑下向人们提供随时、随地所需的服务；内在特征，即在为人们提供文献参考需求、信息检 索需求之外，涵盖了向人们提供人性化需求，满足新时期不同读者对图书馆服务的高要求。由 此可见，在未来几年，智慧型图书馆将全力打造出拥有先进智能技术、专业搜索服务、综合管理 形态的全能服务模式。 2智慧型图书馆的服务支撑 智慧型图书馆在智能服务支撑下为人们提供所需服务的，这也是智慧型图书馆服务模式 构建的基础[1]。从复合型图书馆、数字型图书馆发展而来的智慧型图书馆，其向人们提供的服 务模式也给人带来全新的体验。智慧型图书馆服务支撑的构成因素主要有以下：智能化设施、 126 江西省图书馆学会年会论文集 先进的物联网技术设施、人性化管理员服务等。可以从三个层面来分析智慧型图书馆的智能 服务支撑，即技术层面、物质层面、服务层面。从以上三个层面来看，智能化设施是关键，先进 的物联网技术设施是基础，而图书馆管理员人性化服务才更能体现智慧型图书馆核心价值与 服务水平。三个层面相互支撑、相辅相成，共同为智慧型图书馆服务模式提供充足的服务支 撑。 智慧型图书馆服务模式率先在欧美高校、城市、历史博物馆中成功构建，智慧型图书馆的 成功实践为接下来国内外多所图书馆的理念新尝试奠定了坚实基础，无限射频识别、物联网技 术等也为智慧型图书馆智能服务模式提供了服务支撑。2003年，芬兰奥卢大学提供出一项被 称为“Smart 立图书馆采用无线射频识别技术成功建设一个无需任何人看管的智慧型图书馆，通过感应装 置实现用户的身份验证，以及用户利用自助借还机完成图书借还工作，该智慧型图书馆的实践 标志着智慧型图书馆服务模式实践的又一大成功[3]。智慧图书馆的服务模式需要融合图书馆 管理员的人性化服务与图书馆信息化技术服务，实现向读者提供资源服务的同时，通过图书馆 管理员和图书馆知识资源的融合，为读者营造一个更加和谐的知识生态环境，为读者提供更为 高层次的智慧型服务。 3智慧型图书馆服务模式的构建 智慧型图书馆的服务模式主体是基于图书馆管理员的智能服务，是基于图书馆信息资源 发掘及用于需求深入分析的专业系统服务，更是一种高质量、高价值的高层次服务。 3．I智慧型图书馆服务模式的要素 现阶段，国内外智慧型图书馆及其服务模式的构建研究还处于初步阶段，因此有很大研究 与实践空间。从技术角度来看，物联网、信息技术、云技术等属于图书馆智慧服务的软件设施， 智慧型图书馆的服务模式构建更应该从信息技术集合群与图书馆管理员协同管理方向发展， 在物联网等技术的支撑下，结合图书管理员人性化、综合化、时效化的便捷服务，提升图