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2015年4月上海市、安徽省“12398”投诉举报处理情况通报 一、上海情况 2015年4月，“12398”监管热线共接收到上海市各类来电来访有效信41息件，环比减少7件，降低14.6%；同比降低98件，降低70.5%。 根据有效信息反映内容及诉求情况分析，投诉举报4件，占9.8%，环比持平，同比增加33.3%；咨询等其它方面37件，占90.2%，环比降低45.5%，同比降低82.4%。 根据国家有关法律法规规定，对4月收到的4件投诉举报进行了受理，均自行办理。 2015年4月上海投诉举报信息分类汇总 地区 供电服务 电力安全 价格收费 市场准入 其它事项 本月小计 今年累计 服务行为 电能质量 停电抢修 电表计量 抄表计费 用户受电工程 其它 市区 1 1 1 市北 2 市南 3 浦东 1 1 4 奉贤 1 1 2 松江 青浦 2 嘉定 金山 崇明 1 长兴 其他 1 1 1 上海市 1 2 1 4 16 上海市除列入投诉举报统计以外的咨询及其