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第四章 普通话口语表达 第一节 口语技能 口语交际是靠“听”和“说”来完成交际目的的。 按照交际的方向来分，口语交际一般分为两个类型： 一是单向型，指一方说，一方或者多方听的口语形式。如主持、表述、演讲等。这种类型的口语交际情境性相对弱一些，对交际者应变能力的要求也相对低一些，但对表达内容的厚度和文采等方面有较高的要求。 二是双向（多向）型，指的是互动性的口语交际。 如问答、商洽等。这种类型的口语交际往往在话题、对象和场合等方面随机性很强，因此，对于交际者的应变能力要求较高。 口语技能主要有以下几个方面： 一、聆听与理解 在口语交际中，聆听和理解是表达的基础和前提，在双向（多向）口语交际中尤其如此，因此，在学习如何表达之前，必须懂得如何聆听和理解。 (一)聆听的含义和特征 聆听是指积极、认真、细心地接受并分析加工言语信息的一种行为 （“听见”）。其特征主要有以下两点。 1.专注 所谓专注，就是指全神贯注地投入。专注首先表现在倾听的态度上，倾听者不随便打断对方讲话，不干扰对方思路，不挑对方的言语毛病；其次，专注也表现在倾听的体态上，不做任何转移注意力的活动；最重要的，专注是要做到准确无误地把握讲话者的信息，甚至包括细微的语音和表情的变化， 2.互动 所谓互动，指的是积极地回应。包括发问、应答、提示、补充、附议和颔首、注视、摇头等方法。互动的倾听能够激发讲话者和倾听者的灵感，使双方积极参与到交流中去。它需要倾听者用积极的心理活动来理解讲话者所说的内容，并把这种理解反馈给讲话者，这些反馈又能够帮助讲话者澄清思想，使交流更加准确。 （二）理解的含义和获得 口语交际中所说的理解，指的是倾听者积极思维，正确把握讲话者的全部谈话内容，从而获得讲话者的意图本质的过程。 理解讲话者的意图本质，首先需要聆听者去感受、判断和联想。不仅仅是全部“听见”讲话者的言语，也包括对其未能清晰表达的情感进行捕捉，判断其言下之意、弦外之音、难言之隐，同时联系已有的知识、经验和背景资料来做出正确的结论。 其次，对讲话者的言语进行整理和概括，过滤掉其重复的部分，补足其省略的内容，理清其模糊的思路，等等，透过现象抓住本质。 二、主旨与目的 （一）主旨 口语交际中的主旨，是说话者要表达的中心思想。 一般来说，无论是单向型还是双向（多向）型口语交际，谈话都应该突出主旨，尽量避免枝蔓，否则就会让人不知所云，给人留下思维混乱的印象。 另一方面，口语交际又不同于写文章，单刀直入地表达主旨，没有做好适当的铺垫，也会给听话者造成过于突兀的感觉，影响谈话的气氛，甚至影响谈话的效果。 （二）目的 这里所说的目的，指的是说话人要达到的交际目标。 一般来说，谈话的目的是说话者阐述自己的观点，以完成对一个问题的沟通交流，或者是说话者驳斥对方的观点，以达到说服对方的结果。 主动的交际一开始就有目的，被动的交际一经开始一般也会产生目的。 交际主体要注意揣摩对方的交际目的，不要不顾对方的目的一厢情愿地实行自己的交际言行，也不要被对方的表面现象所迷惑。要配合对方去实现善良的、正当的、合理的目的，也要注意防止对方恶意的、不合理的目的得逞。 （三）主旨与目的的关系 主旨与目的的关系是相辅相成的。我们进行口语交际，除了闲谈，很忌讳不着边际地“侃大山”。效果良好的谈话，往往是说话者事先有一个比较明确的目的。 目的明确之后，我们要采用冷静和理性的态度来梳理思路，确立自己的表达主旨。 因此，明确的目的可以产生鲜明的主旨，鲜明的主旨反过来又能促成目的的达成。 三、对象与情境 （一）对象的含义 这里所说的对象，指的是交际的另一方。 单向型的口语交际，以说话者展开自己的主旨为根本任务，其交际对象的地位是相对较弱的，说话者只要注意到倾听者的身份和需要，或者听众的共性，一般是比较容易把握局面的。 双向（多向）型的口语交际是以互动性为特点的，对象的角色既是倾听者又是参与者，与说话者是平等的地位，这就要求说话者要根据对象的语言和行为的变化，不断地调整自己的表达，既要自圆其说，又要随机应变。因此，在这种类型的口语交际中，深入了解对象是非常关键的环节。 （二）对象的分类 按照口语交际多双向（多向）型的交际双方的利害关系和心理关系进行分类。 1.一致型 与说话者（交际本方）利害和心理趋向一致的对象。如：和自己谈单位工作方案的同事。这时交际双方不会互相防范，只要注意礼貌，一般不会出现太大的沟通问题。 2.相左型 与说话者（交际本方）利害和心理趋向相反或者有较大冲突的对象。如：谈判、法庭辩论的对象等。这时候的对象往往存在疑虑、芥蒂和心理壁垒，甚至暗藏杀机。与这种类型的对象进行交际，关键是找到双方利益的共同点或者利益的相容线，并设法平缓双方的心理冲突。 3.中间型 无所谓利益矛盾的交际对象。如：一般性聊天等。与这类对象交流