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如何写网站运营方案？ 业务旺季来了，领导说：韩利呀，这个核心业务的数据运营你来 做吧，尽快出一份网站运营优化方案。我欣然应诺 （嘻嘻，我的工作 态度一直鲜活，来了新 活，总是特别兴奋，一来自己平时靠个人站 琢磨的东西终于又可以及锋一试了；二来刚刚转型做职业社交业务， 由此一役，更能总结到不少运营知识了） 那么，我该从何入手呢：按惯例，肯定是从数据下手，去发现 站本身的问题。往期经验，数据我一直认为有三大来源：网站监测工 具的点击流数据丶日志数据和体验 数据。前两个数据来源不用赘述， 凡是做运营的童鞋都知道。体验数据是什么呢？体验数据，就是你自 身作为一个用户，带着用户的任务目标去体验你即将运营的 站的 各个业务流丶交互细节，发现问题；当然，锦上添花的事情，你还可 以体验下竞争对手的网站。某种情况下，竞争对手的体验数据的说服 力胜过网站监测工具和 日志数据带来的说服力。当你真正基于自己 真实体验而发现网站大问题时，领导和业务相关人员也就无话可说 了。往期经历告诉我：网站日志数据和网站监测工具的 点击流数据 因为数据监测方法不同丶指标定义不同丶个人数据分析经验多寡会 造成很多费舌扯皮的事。毕竟你给业务相关人员 （比如产品经理丶算 法丶BD）指手画脚，说三道四人家心理肯定不愿意。尤其是一个单 位牛人如麻的时候，谁都不愿意承认错误。 一丶确定KBR，并分解之 在天极的时候，宋星经常来给我们内训，那时候我跟他学了一套 网站分析思路： 确定你的KPI找到影响你的KPI的驱动因素 （全局驱动+局部 驱动）分析网站及业务模块，发现问题测试改进问题（渠道+ 产品）改进前后比照，应用效果好的优化。然后不断循环此运营 逻辑。 图示如下： 所以，我根据招聘业务的关键KBR做了一番思考，最终决定攻占 简历投递量这个指标，将它翻倍（定目标的时候，我总是缺乏理性， 一般 都会把领导吓一跳，当然我一般都完不成自己定的目标，但是， 你懂的。目标本来就不是拿来完成的，而是用来激励自己和团队成员 的，所以有时候我经常发现因为 领导离业务较远，所以定的目标都 很武断时，很多员工都会说，这个领导真二，拍下脑袋目标就定了） 定义了KBR后，接下来分解它，找到全局驱动因素和局部驱动因 素，如下图，我将驱动因素和指标直接挂靠在一张图上，这样比较醒 目(标黄部分为全局驱动因素): 二丶理清业务逻辑，寻找分析数据源 确定好了KBR，并分解了KBR，我决定从关键驱动因素转化率入 手去发现问题。转化率是一改定全局的指标。因为对业务流程还不是 很熟悉，我拿出了500小号作为体验用户来进行深入体验，最后总结 了网站的关键业务流程图： 业务流程理顺了，正当我准备从数据部门提供的数据平台寻找分 析源数据的时候，不幸的收到了一封邮件，大意是数据迁徙到了新的 平台，原有平台不再提供 服务。然后我登陆新的平台，发现我要分 析的业务项目的数据全部没有了。我就问数据部的负责人，负责人说 迁徙的数据都是根据相关业务同事日常点击排行靠前的 规则迁移 的，鉴于你负责的业务模块的数据已经好久都没有被查看过，所以就 没有迁徙，接下来他还训斥了我一吨：这么重要的业务你以前为啥不 看数据呢！ 我晕，我刚接手这个业务呀，不过人家说的对，为啥没看数据呢。 我说：以后我会看的，能否迁徙下？然后数据部的产品经理说：原平 台的这个项目报表是按照当时的 业务口径跑的，目前因为新增加了 wap\app\微信端等移动端的流量渠道和平台，建议基于现有业务重新 整理报表需求。我一想也是，正好借此自我定义一些 指标。但是凭 空又多出来一项任务：业务数据报表需求整理。 领导可不管这些，催着我写业务运营方案，这时候我想到了 站 数据监测工具。原来是用GA监测的（我太喜欢GA 了，尤其是与 Googletag Manager工具的配合使用），但是因为GA访问不稳定的原 因，领导近期改用了百度统计。不是十分强大，我心想，只有自己多 费点心了。 三，确定关键优化指标一：关键流程转化率 我决定先从转化率下手分析。我最喜欢的流程转化率，经过研究， 我发现业务流程分三块：注册流程丶简历创建流程丶投递流程。我决 定先搞投递流程的数据，这个最 核心。打开百度，没有做转化路径 配置，于是配置上，但是领导急着要方案，等有说服力的数据产生的 时候会耽误方案进度。于是我从受访页面下手，下载到本地， 来个 excel笨方法梳理（这个真心累，先得把各url分组归类），忙活了 一个晚上，