TD终端故障处理FAQ手册-基础篇.docVIP

TD终端故障处理FAQ手册 ——基础篇 撰写： 　　　　审校： 　　　　日期：2009/9/14 目录 一、 文档编写背景 7 二、 集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——初级类 7 ? LG KT878常见故障分析 7 1、 手机设置与使用方面 7 ①. TF卡歌曲设置铃音无效 7 ②. 切换2G失败后掉网 7 2、 手机系统和应用软件方面 8 ①. 不支持USSD 8 ②. 视频电话死机现象 8 ③. 手机视频很难打开 8 ④. 短信无法彻底删除 9 ⑤. 耳机异常 9 ⑥. 蓝牙耳机不可用 9 ⑦. 短信新建文件夹导致死机 9 3、 与网络相关方面 9 ①. 无法上网 9 ②. 使用TD手机上网网络连接经常中断 10 ? 宇龙酷派6168H常见故障分析 10 1、 手机设置与使用方面 10 ①. 退出按钮无法正常退出 10 2、 手机系统和应用软件方面 10 ①. 终端使用来电提醒业务问题 10 ②. 新建通讯录问题 11 ③. 察看图片属性不方便 11 ④. 彩信附件会被自动剪裁 11 ⑤. 保存后的图片无法找到 11 ⑥. 飞信添加删除好友操作 11 ⑦. 蓝牙功能不正常 12 ⑧. 飞信登陆异常 12 ⑨. 无法响应视频共享请求 12 ⑩. 下载的MP3全曲无法打开 13 3、 与网络相关方面 13 ①. 无法登陆移动梦网 13 ②. 音乐随声听下载歌曲问题 13 ③. 订阅手机报时间过长 13 ④. 139邮箱无法自动配置 14 ? 中兴U210常见故障分析 14 1、 手机设置与使用方面 14 ①. 电池续航能力差 14 ②. 手机在有来电时不能点亮屏幕 14 2、 手机系统和应用软件方面 15 ①. 短信铃音播放不正确 15 ②. 发送彩信时间过长 15 ③. 快讯更新时导致重启 15 ④. 彩信发送时间过长 15 ⑤. 彩信发送时间过长 16 ⑥. 通话记录中图标不正确 16 3、 与网络相关方面 17 ①. 在梦网中看手机视频提示不支持 17 ? 酷派F69常见故障分析 17 1、 手机设置与使用方面 17 ①. 浏览器使用不方便 17 2、 手机系统和应用软件方面 17 ①. 自带播放器音量调节问题 18 ②. 彩信图片无法正常显示 18 ③. 某些MP3文件和WAV文件无法播放 18 ④. 播放声音偶尔出现卡死 18 3、 与网络相关方面 19 ①. 路测时2/3G切换频繁 19 ? 三星GT-I6320C常见故障分析 19 1、 手机设置与使用方面 19 ①. 只能单任务运行 19 2、 手机系统和应用软件方面 19 ①. 无法发出DTMF音 19 ②. 启动CMMB时手机重启 19 ③. 笔画输入法异常 20 ④. 无法搜索到三星终端蓝牙设备 20 3、 与网络相关方面 20 ①. 自动选网时2G—3G无法自动切换网络 20 ②. 手机2G到3G位置更新滞后 20 ③. 信号显示异常 21 ④. 在3G网络下拨打u210手机会自动挂机 21 ? 三星GT-S3930C常见故障分析 21 1、 手机设置与使用方面 21 ①. 浏览器浏览网站时输入字数限制有误 21 2、 手机系统和应用软件方面 22 ①. 视频呼转不成功 22 3、 与网络相关方面 22 ①. PS与CS无法并发 22 三、 集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析 22 ? 多普达S700常见故障分析 22 1、 手机设置与使用方面 22 ①. 静音模式下看电视无声音 22 2、 手机系统和应用软件方面 22 ①. 收发彩信速率低 22 ②. 手机易死机、脱网、彩信接收不正常 23 ? 中兴U981常见故障分析 23 1、 手机设置与使用方面 23 ①. 连续拨打视频电话后，接续时间变长 23 2、 手机系统和应用软件方面 23 ①. 通话过程中无法听到对方声音 23 ②. 手机屏幕亮度设置异常 24 ③. 接收短信的主叫号码与短信内容中号码不符 24 ④. 无主叫隐藏的相关设置 24 ⑤. 黑名单号码来电后无通话记录 24 ⑥. 无应答视频呼转设置中无等待时间选项 25 ⑦. 只有在待机界面按拍照键才能进入拍照状态 25 ⑧. 来电提醒业务无法正常使用 25 ⑨. 切换时出现单通 25 ⑩. 主叫视频回落时手机显示信息有误 26 ?. 航信通wap无法查看班次信息