07年度工作述职总结.pptVIP

2007年度述职报告 述职人：xxx 2008年1月9日 述职内容 一、2007年目标完成情况 二、工作表现 三、工作中存在问题及整改方向 四、客服工作体会 五、学习发展 六、 2008年工作打算 2007年目标完成情况客户服务 1、客户满意率调查及客户分析 2、客户投诉 3、基础管理 1）客户服务标准规范 2）客户档案管理 3）客户回访 4）客户日常接待工作 4、社区文化建设 客户满意率 2005-2007年度客户满意率比较 客户满意率 客户满意率 2007年度各管理处满意度情况 客户投诉 2007年接待投诉汇总 客户投诉 2007年度物业服务质量类投诉 客户服务-基础管理 1、客户服务标准制定与发布。 2、客户档案管理：客户档案建档率100％，客户档案完整率达到95%以上。 3、客户回访工作 ：年初各管理处每月就制定了回访目标和计划，全年各辖区累计回访总次数2360次，其中xx小区 308次，xx小区398次、xx小区1191次，xx小区463次。 4、客户接待： 1）各管理处全年共接待业主日常咨询和报修次，其中xx小区410次，xx小区901次，xx小区365次，xx2059小区次。 2）在5月、7月及9月份集中接待4次，200余人。 客户服务-基础管理 3）、xx