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全面优质物业管理《楼宇巡查基本法》 李总 2012 课程大纲 .楼宇巡查介绍 .巡查三责 .楼宇巡查程序 .巡查目的 .巡查方法 .总结 1楼宇巡查介绍 巡查楼宇地方有以下效益： 1.1 增加曝光机会加深客户对 我们的认识 1.2收风问意见 1.3订下服务标准 1.4达成三责要求 2巡查三责 楼宇巡查基本法内要紧记巡查三责分别是 1.1 维修 1.2 保安 1.3 无垃圾(清洁) 三责相互相承缺一不可 2.1.1维修不足对保安之影响 2.1.2维修不足对清洁之影响 2.1.1保安不足对维修之影响 2.1.2保安不足对清洁之影响 2.1.3清洁不足对保安之影响 2.1.4清洁不足对维修之影响 3楼宇巡查程序 4楼宇巡查目的 4.1 达成三责 防止及侦察对客户利益之偷窃、侵犯及损害。 防止及侦察火警、水浸及其他破坏。 确保大厦没有违规加改建设，遵守大厦管理规定及政府规例。 防止意外发生。 检查地方清洁，设施安全。 4.2 增值服务 改善环境 改善建筑设施 观察用途改变而加以变 通 增加机会与客户沟通 5楼宇巡查方法 5.1 精简设备 无线电对讲机 巡更仪器(Patrol Manager)、更钟 万用匙 巡逻报告、记事簿、笔 胸前挂工作证。 5.2留意事项 所有门、闸锁妥，完好无缺。 公共地方、房口没有贼人匿藏或占用或堆放什物、居住或自杀。 大厦外围防线如围墙、天台、花园、平台及底层窗户是否安全及关闭妥当。 大厦通道畅通、灯光足够及地面清洁。 5.2留意事项 大厦内没有人流连或派传单。 消防设备是否妥当，避免人为疏忽或破坏或失灵。 装修单位数量、办妥装修手续，装修员工必须登记及配带工作证，遵守大厦装修守则。 钟位及签簿位检查记录。 在保安报告记录簿记录任何潜在问题或事故并加以跟进。 5.3善用感观 视觉 i)火警危险/烟火 ii)不正常之设施损坏、形态、 光源 听觉 i)水浸或漏水 ii)物质的声音如东西燃着、漏气及水 iii)爆破声或狗吠 5.3善用感观 触觉 i)试温度（当然在安全情况下） ii)试清洁（是否永久污渍) 嗅觉 I)火警 ii)煤气、油漆、发臭味、焦味 感觉 5.4巡逻路线 定期变化，令贼人难以捉摸，及可从不同角度观察事物。 重复检查黑点。短时间巡查、原路拆回。 迥避尴尬地点、场面。 6总结 楼宇巡查基本法除了包括以护卫员角色做之巡查三责外、亦包括上述所提之增值服务。要巡查效益达到稳中求变、变中求精，就有赖我们同事之内扺动力，具备改进心态，身体力行，成功达成「优质物业管理」目标。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *