GB/T 16177-1996公共航空运输服务质量标准.pdf

ICs03-220-50 v 51 r(ig 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 16177一1996 公共航空运输服务质量标准 Qualitystandardsofpublicairtransportservice 4996一03-18发布 1996一09一01实施 国 家 技 术 监 督 局 发 布 GB/T16177-1996 目 次 前言 ·”···“··““·”····“·····”·········“··”·”····””········”····”··········“····””···”·“·······”·… ， 1 范围 ·“·······，····“····”·“···”·”·”····”····“···”，············“······”·······”····“·······…… 1 2 引用标准 ·······”·············“，······“····”·····”·······”·············”·······‘·······”“·“一 1 3 定义 “·”······“······”···“·“··”···..··“····..···..”············.…… 。”·······“… ”·”。..······… … 1 4 总则 ”·”····”·”···“·“········“·”··””·”·”·”·“.···””··”······“····””···”···… … “·.·… … 1 5 基本要求 ··········”·”·····“·…”·······，·‘····”··”····”·”············”····“·····“····”·····””… … 2 6 设施设备 ..····”·”··““···············..··“··..·”··”··“·”···”，········”······”，······”······….… 2 7 售票服务 ·”···”·”······“·····································”。··················”·······”········“… 4 8 机场旅客服务 ·············”，··”······························“·”·····”·。”········“····“··.···一· 4 9 飞机客舱服务 “···“···，···“·”····“”····””··“···“···”··········”·······”········”···”··一 6 10 货物运输服务 ·······················”······”·········.”·。“·“····“·····.·..·...·.·...·..·..·..·...…… 7 11 考核指标 ········“··”···”···“··“····““······”···”·········“，····“，”·······.，···”··········一 8 GB/T16177-1996 前 言 本标准是根据 《中华人民共和国民用航空法》并参照民航总局航空运输业务的规章制度和有关国际 标准制定的，目的是为了保证安全第一，争取飞行正常，改善服务工作，增强企业人员素质，提高市场竞 争能力，增加经济效益。 本标准不仅是公共航空运输企业实行现代化管理的重要组成部分 ，而且是贯彻落实 《中华人民共和 国民用航空法》的需要，同时也是制定航空运输服务行业标准及企业标准的重要依据。 本标准共分11章.标准编写方法和技术内容均参照GB/T19004-92-ISO9004-87质《量管理和 质量体系要素— 指南》和GB/T19004.2-93-ISO9004-2《质量管理和质量体系要素 第2部分:服 务指南》。 本标准由