导游工作概论(苏自立)中华讲师网.pptVIP

* 什么是导游？ 在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。 （明白就好了—说不让你说你说了） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 什么是服务？ 服务就是为满足顾客的需要， 供方与顾客接触的活动和供方内部 活动所产生的结果。 1、前题是：满足顾客的需要 2、供方与顾客接触的活动 3、供方内部活动所产生的结果 （如老师为学生授课和老师自己备课） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 什么是导游人员？ 导游人员：是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。（其实就是导游或导游员，主要是讲解） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 什么是导游服务？ 导游服务：是指导游人员按标准 向旅游者提供的旅游接待服务。 （导游服务主要是接待） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 二、导游服务的性质 1、社会性 2、服务性 3、文化性 4、经济性 5、涉外性 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 导游服务的社会性 （一）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业。以向导、陪同、接待员、