导游服务与技巧-导游人员.pptVIP

* * 《 导 游 服 务 与 技 巧 》 教 学 课 件 ?学习目的? 旅游业是21世纪的朝阳产业之一，随着旅游产业的日渐发展，作为其中的灵魂任务——导游将面临着严峻的挑战。如何正确认识旅游业？如何使自己成为一名合格的导游员？如何促进旅游业的发展？这些将是旅游工作人员关注的问题。因此，我们希望通过对该门课程的学习去获得这些知识，去更深刻了解旅游，为自己成为一个优秀的导游员打好坚实基础。 ? ?教学内容? 该门课程可以分为几方面： 1、了解导游人员的涵义，工作职责； 2、领队导游人员工作规范； 3、全陪导游人员工作规范； 4、地陪导游人员工作规范； 5、其他导游服务规范； 6、导游人员服务技巧的提高； 7、补充导游服务中所涉及的其他知识。 ?时间安排? 课程教学包括学校集中教学和工学结合实践两个阶段，集中教学安排在第二学期，共72课时，其中理论课为30课时，实践课为40课时；工学结合实践安排在第二~五学期，共80课时，以分散指导学生实际带团实践完成，学生完成一次带团任务为10课时，要求学生必须完成8次以上带团任务。 ?引题问题? 1、要成为一名合格的导游员，应符合哪些条件？ 2、导游员应掌握哪些知识？ 3、导游员在工作过程中需做哪些事情？ 第一章 导游人员 学习重点：导游人员的定义；导游人员的