公司简介-泰康.pptVIP

泰康人寿介绍 一、客户服务在公司发展中的地位 客户服务是企业的试金石，是增加市场份额的保障 客户服务是寿险行销的真正开始 二、我公司现阶段的发展目标 专业化、规范化、国际化是企业发展战略灵魂 不求最大规模，但求最好服务 以客户服务为导向的新型寿险公司 建立一个适应新经济下的金融服务和投资理财最受市场青睐、最具亲和力的服务最好的公司 客户服务工作的目标： 三年内成为寿险市场上服务最好的公司 三、客户服务工作要求 公司对客户服务工作的要求： 工作作风：快速反应、立即 行动 服务观念：客户第一、服务 至上、接受监督、 永不满足 四、传统服务与特色服务 传统服务 保全服务 收费服务 特色服务 附加值服务 五、公司的客户服务工作项目 1、服务中心柜面一站式服务 2、新契约100%电话回访 3、全国统一号24小时语音查询 4、免费赠送旅游救援卡 5、免费寄送《客户专刊》 6、生日及节假日的电话、卡片问候 7、定期客户恳谈会、联谊会 8、品质服务护照 9、VIP客户服务 六、客户服务 的最终目的 切实体现二线为一线服务，全员为客户服务的服务理念 促进业务发展，增强企业竞争力 以客户服务为导向的分公司 -------郑州分公司 100%的电话回访 80%的即刻赔付 “一站式”服务 、、、、、、 * * 泰康人寿保险 公 司 简 介 经中国人民银行总行批准,泰康人寿保险股份有限公司于1996年8月22日正式成立。属全国性、专业化股份制人寿保险公司，也是现有仅有的5家全国性人寿保险公司之一。 泰康人寿介绍 泰康人寿由16家国有大中型企业发起组建及四家外资股东，股东实力雄厚。 1. 中国石化北京燕山 石油化工公司 2.?中国对外贸易运输总公司 3.?中国国际旅行社总社 4.?中国嘉德国际拍卖公司 、、、、、、 四家著名的外资股东 1、新加坡政府直接投资公司 2、日本软库银行 3、瑞士丰泰保险公司 4、卢森堡洛易银行 首创“中国500家最大企业”评价，在企业界影响深远。1993年创建了中国第一家具有国际概念的拍卖公司—中国嘉德国际拍卖公司。 陈东升博士：毕业于武汉大学经济系。长期在外经贸部、国务院发展研究中心等国家宏观经济研究部门从事经济研究工作。 董事长—陈东升博士 现任泰康人寿保险股份有限公司董事长兼首席执行官(CEO)。 泰康人寿 业绩辉煌 《保险法》颁布后，首家获准成立全国分支 机构人寿保险公司 同业中唯一一家保持“0”投诉记录的人寿保 险公司 国内唯一一家获得AAA-级信用等级评估的 人寿保险公司 人寿保险公司最高理赔记录保持者 泰康人寿 业绩辉煌 ?第一家设立美国寿险管理师协会(LOMA )考试 中心的人寿保险公司。 2000年7月1日，在全国范围内首推24小时全 球旅游救援附加值服务的人寿保险公司。 2000年7月7日，泰康人寿在全国率先推出世纪 长乐终身分红保险 2000年8月22日，开通大型保险电子商务网站 “泰康在线” 泰康人寿 业绩辉煌 ?2000年9月22日，“泰康在线”采用全球电子商务领域最先进、最完善、最成熟的CA认证技术，从而成为国内第一家保险类CA认证中心。 2000年11月6日，泰康人寿走上中国医疗改革舞台，率先在全国推出极低保费、极高保障的世纪泰康个人住院医疗健康保险。 泰康人寿 业绩辉煌 国务院批准首家获得中资扩股、外资参股的寿险公司 2000年11月21日，泰康人寿全面完成增资扩股工作 2000年12月21日：泰康人寿成为第一家获得ISO 9001国际标准(UKAS)质量体系认证的全国性人寿 保险公司。 2001年1月份：获准入市资金比例最高（15%）的人 寿保险公司之一 保持同行业唯一一家“0”投诉单位，在中国人寿保险市场享有极高信誉和口碑。 信 誉 卓 著