浅析电视购物的法律规制.pdfVIP

PoPULARBU 行业 浅析电视购物的法律规制 文／向宇 摘要：随着电视购物的不断发展，电视购物引发的问题 1．3、售后服务引起的纠纷。大多数电视购物的售后服 越来越多，严重影响了消费者权利的行使。要尽快完善立法 务没有保障。电视购物基本都是免费送货上门、货到付款， 规制这一现象。 看起来十分方便，有保障，而且尽管一些电视购物广告在推 关键词：电视购物：产品质量；消费者权利 介商品时信誓旦旦说“不满意无条件退货”等等，在发现订 据统计，截至2009年，我国电视购物产业规模已突破一 购的产品质量有问题后与销售商交涉时，电话不是占线就是 百亿元。但由于我国电视直销行业既缺乏行业标准又无专门 没人接，即便幸运地打通了，也会被当成皮球踢来踢去，根 针对电视购物的法律法规，电视购物纠纷大量增加。历经多 本无人管。号称电视购物的售后服务都是没有地址、没有登 年演变，电视购物成为被公众诟病的对象。致使消费者的合 记电话的“幽灵”售后服务。 法权益难以得到保障。没有规矩不成方圆，对电视购物加以 2、电视直销多是异地购物，且在直销广告中商家大多 法律规范势在必行。 只公布产品的名称、特点、效用等信息，却对自身的地址、 1、我国的电视购物纠纷主要是夸大产品功效、夹杂不 联系方式只字不提，有的甚至连企业名称也没有，这些情况 健康的推销手段、售后服务严重缺乏、假冒伪劣产品充斥、 直接增加了消费者的维权成本。电视购物纠纷解难主要难在 商家短期行为明显、行业管理方面基本处于无治状态等引起 以下几方面： 的，有以下纠纷类型： 2．1、责任主体确认难。在电视购物交易中，商家一般 1．1、片面夸大产品的功效，甚至还是质量低劣的产 仅介绍商品的品质外观，提供汇款账号及电话，回避公司名 品。自电视购物进入中国，似乎一直在走“忽悠”线路．在 称及标记。对于销售商是否在工商部注册登记、能否独立承 非黄金时间段，电视屏幕上反复播放着电视购物节目，经过 担民事责任等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖 华丽包装的商品总能忽悠了消费者。电视购物企业挑选的产 纷，责任主体难以确认。 品，一般都以“新、奇、特”为标准，或者功效神奇，或者 2．2、消费者知情权有限。电视广告产品剥夺了消费者 概念新颖，重在吸引电视观众的注意。包装华丽但质量低 的知情权，消费者对产质量好坏的认定，几乎仅通过几个简 劣，投诉率一直居高不下。电视购物产品的独特性及其特殊 短产品画面，对产品的质量、性能的了解是有限片面的，发 的服务方式，消费者货比三家并不容易。很多假冒伪劣商品 生纠纷在所难免． 借电视购物之名蒙骗消费者。 2．3、诉讼管辖法院确认困难。被告住所地、合履行地 1．2、实物和广告不符引发的纠纷。如购物节目中常见 难确认。经销商不向公众告知其住所地，要调查地址是很难 的导航手机、股票手机，消费者买回来才发现每个月还要交 的。对买卖合同而言，买方提货的，在提货地履行；卖方送 服务费。广告中却说是免费使用。还有一种太阳能手机号称 货的，在收货地履行。电视购物是提货还是送货难确定。 “用蜡烛就能充电”，实际上太阳能充电器非常有限，完全 2．4、电视购物纠纷诉讼成本高，造成司法资源严重浪 是用概念忽悠人。电视购物大多采用快递公司的货到付款业 费电视购物所销售