湘雅医院病友服务中心.doc

湘雅医院病友服务中心 临床支持系统温馨服务卡 湘雅医院临床支持系统隶属于湖南湘卫医院管理有限公司，由湘雅医院“病友服务中心”监督管辖，皆在协助医院提升形象、为病友提供优质服务。 ( 服务宗旨：更好、更美、更满意：我在病人身边，病人在我心中；用爱工作，用心服务。 ( 服务三字经： 三专：专一、专业、专注 三心：热心、诚心、耐心嘴勤、手勤、腿勤三高：高标准、高要求、高质量 ( 服务项目： ( 服务电话： 项 目 负责人 负责人电话 调度联系电话 备用电话 陪检服务部林 涛665930 3982 663549 外勤服务部李 平667865 3361 665694 楼层服务部苏亚如665373 3984 护工服务部刘伏香662447 7361 陪护服务部胡春香664934 7361 664591 陪床服务部张文芳663465 7361 投诉中心 吴众群 663267 3984 湘雅临床支持“陪护服务部”介绍 “陪护服务”属湘雅医院临床支持系统几大主要服务项目之一，是湘雅医院唯一指定的具有合法资格的陪护管理部门，拥有大批经专业培训的陪护员队伍以及有着多年在医院工作经验的优秀管理团队，已在陪护领域建立了良好口碑，营造让家属放心、使病友舒心的和谐陪护关系。 湘卫陪护几大亮点 陪护员专长分类，根据病友病情安排对口的陪护员。发挥陪护员特长； 我们的陪护员全部经专业培训合格，持三证上岗； 我们的陪护员全部统一着装，方便病友识别、谨防受骗； 我们与病友签署专门“陪护协议”，合法有保障； 服务方式及收费标准 全天服务 白天服务 晚上服务 临时陪护 在家陪护 120-150 90-120 100-120 20-30/小时 根据实际情况确定 陪护服务流程 联系电话： 刘老师663586） 胡老师664934） 值班电话664591） 固定电话：0731 特别提示 “临床支持陪护服务部”与病友签订专门陪护服务协议，开具正规收据，盖医院指定的“中南大学湘雅医院临床支持中心”的公章，现医院有不少未经正规培训的黑陪护打着“湘雅医院陪护中心”的旗号，招摇撞骗，请广大病友谨慎，以防上当。 为有需求病友提供一对一生活护理服务，工作人员经专业培训，持证上岗。 楼 层 服 务 陪 检 服 务 外 勤 服 务 陪 床 服 务 陪 护 服 务 病友 维护病房秩序，清理非病房人员，管理门禁卡，严格执行探视制度。 为病友提供被褥、折叠床租赁服务，专人管理 协助、引导患者完成各项检查。 负责科室内病友的各种标本送检、药品取退、检验报告单与物品领取等工作。 专一 专业 专注 病友需求 陪护中心 根据病友情况，安排对口的陪护员 老师上门服务， 了解病友需求 管理员抽查陪护服务质量 病友满意后，签订服务协议 安排陪护员与客户见面 陪护员提供服务 根据病友提供意见进行改进 与病友进行账务结算，服务结束 服务结束后病友填写“客户反馈意见表”