培训考核内容.docVIP

本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。前 提上岗前培训内容：一、工作制度和工作职责（一天）： 了解相关的各项工作制度和考勤要求，以及每个岗位的分工，如何协调工作等，熟悉各个岗位的职能。如《员工守则》、《考勤制度》、《收银员岗位职责》、《网管岗位职责》、《服务员岗位职责》、《清洁员工岗位职责》、《领班和主管、店长岗位职责》、《保安岗位职责》、《安全事项细则》等。通过以上的培训学习，提高工作意识，保持良好的生活行为准则，成为一个遵纪守纪的好员工，并且对每一个岗位有很好的职能理解和建议。二、工作内容和实行步骤（一天）： 让大家了解上岗后到下岗前应该作些什么，怎么做。共同培训部分如《上班时间和工作流程》、《网吧物品进出登记表》、《商品销售留存情况》等。收银员培训部分如《收款员交班记录表》，以及掌握数据分析软件和收费管理软件。服务员培训部分如《网吧维修日志（服务员版）》、《网吧交接服务员日志》。网管和客服技术员培训部分如《设备、维护表》、《网吧技术档案》、《网吧设备检查、软件更新例值登记（网管版）》、《网吧固定资产损益表》、《网吧损耗资产损益表》、《服务器功能及IP分配》、《域名及公网IP分配表》。领班、主管等管理人