门店(11.25-12.08)半月评比表.xlsVIP

服务管理部 备注 远大路店 西城店 红星店 杨家山店 左家塘店 八一店 伍家岭店 邵阳店 星沙店 湘阴店 益阳店 涟源店 衡阳店 武冈店 考核项目 权重 考核标准 具体评分细则 具体权重 备注 东塘店 芙蓉南路店 光宏店 花板桥店 备注 中心广场店 九龙店 郴州店 店内、外环境 户内外卖场整体氛围布置，卫生情况 与季节氛围有不符之处，每处扣2分；整体及各区域氛围不谐调每处扣2分，整体卖场无企业文化及服务形象宣传扣2分，卖场布置无新意扣2分，卫生情况良好，不规范扣2分。 10分 10分 营运管理 商品退换货 商品退、换货流程规范操作，费用收取到位，一项不规范扣2分，不良品控制到位，一项不达标扣2分。 10分 顾客投诉处理 无重大投诉发生，并能与各部门及时沟通、协调积极解决顾客问题满分；出现投诉后，门店处理出现失误，扣5分；投诉处理不当，引起媒体曝光，全扣 10分 员工管理 员工培训 10分 团队凝聚力强，门店自身宣传能力 10分 执行力建设 顾客满意度 10分 流程、规范的执行与落实 公司各种规范、流程门店执行能力强，沟通顺畅，各部门、供应商评价均满意满分；流程、制度执行拖拉，每例扣2分；完全执行不到位，沟通困难，每例扣5分。 10分 基础管理 内部通报 事业部内部检查不到位扣2-5分，通报批评一次扣5分，出现两次分值全扣。商业公司内部通报批评一次扣10分。 10分 安全事故 无安全事件发生；非门店原因发生的事故，发生后及时处理得当，未造成公关危机，满分。因门店原因造成事故或故事故发生反映速度慢，上报不及时每次扣2-5分；不上报或因处理不当导致事件的升级使门店及公司利益受损，分值全扣。 永州永泰店 汨罗高泉南路店 宁乡大西门店 备注 10分 服务管理部回访抽查，100%回访到位，顾客满意，满分；回访不到位，根据回访率进行扣分，抽查回访中出现顾客不满意或投诉每例扣2分。 团队凝聚力强，积极将门店的好人好事，创新、感人服务事迹向内部刊物投稿并发表，门店自身宣传能力强，满分。（评分依据为每两期半月评价表间隔时限内公司审核的周工作亮点及发行的内部刊物或外界媒体） POP、彩刊、吊旗、地帖、价签等规范情况 员工培训计划安排合理，要求一周一次全员培训，无培训每次扣2分（扣分来自人资源部） 岳阳县东方路店 响石岭店 15天内无一篇投稿扣10分；每期有投稿，基础分计3分，发表刊登每篇加2分，总分不超过10分。 悬挂规范、干净美观无积尘卷边破损、并及时更换，一处不规范扣2分 每半月门店需将卖场氛围布置及POP、彩刊、吊旗、地帖、价签的图片(每月8日、24日)发送到服务管理部卖场管理员处，如没有，该项计0分。 门店评价表 （市内门店情况为服管部抽查，外区部为图片信息反馈） 总台至二楼小家电区的楼梯上有烟头； 空调区开票台上摆放DM彩刊 手机区导购员介绍商品市靠柜; 本次抽查为门店11月16日-30日数据，截止12月7日该数据的回访情况 实际档案数量654，已跟踪已回访数485，实际回访占比74% 实际档案数量57，已跟踪已回访数57，实际回访占比100% 实际档案数量527，已跟踪已回访数318，实际回访占比60% 实际档案数量142，已跟踪已回访数76，实际回访占比54% 实际档案数量78，已跟踪已回访数70，实际回访占比90% 实际档案数量45，已跟踪已回访数42，实际回访占比93% 实际档案数量340，已跟踪已回访数330，实际回访占比97% 实际档案数量96，已跟踪已回访数96，实际回访占比100% 实际档案数量257，已跟踪已回访数252，实际回访占比98% 实际档案数量241，已跟踪已回访数241，实际回访占比100% 实际档案数量555，已跟踪已回访数555，实际回访占比100% 实际档案数量223，已跟踪已回访数223，实际回访占比100% 实际档案数量139，已跟踪已回访数84，实际回访占比60% 实际档案数量382，已跟踪已回访数382，实际回访占比100% 实际档案数量259，已跟踪已回访数259，实际回访占比100% 实际档案数量449，已跟踪已回访数358，实际回访占比80% 实际档案数量623，已跟踪已回访数586，实际回访占比90% 实际档案数量177，已跟踪已回访数175，实际回访占比99% 实际档案数量631，已跟踪已回访数492，实际回访占比78% 实际档案数量683，已跟踪已回访数577，实际回访占比