深圳丽缘丽妍化妆品员工培训资料.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 目的：为提高营业员的自身素质、专业知识、销售能力，增加效益而制定本培训资料。 一．成就美好人生． １．空瓶学习精神：孔子日：三人行必有我师．不同的环境有不同的生存方式，我们 要学会去适宜．学会其中的规律和方法才能成就自已． ２．责任重于泰山：店不是老板一个人的也不是某一个员工的，店经营的成败关乎 每一个人的荣誉得失。另对顾客的责任心是至关重要，也许由于你责任心不强，上 帝只会光顾你一次而以。没有上帝的光顾可想而知你的命运将如何。（真正做到顾客是上帝） ３．树立坚定的人生目标：做人要有目标，不能像无头苍蝇满世界乱窜．工作做了 一份又一份，再去找工作还不知道自已会什么．要做一份会一份专一份成就一份． ４．有追求感和上进心；拿破伧说过：不想当官的士兵不是好士兵．自已要瞧得起 自已否则没有人会怜悯您．科学家说过人没有完成不了的事就看敢不敢为之．在您 后面点过火把世界冠军就产您的． ５．有一颗感恩的心：人生从一开始就接受着他人的恩慧．大从国家小从个．想想 您又为他们做了些什么呢．也许您就觉得的应刻的哪谁又是不应该的哪． ６．有团队精神．古人云：一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃．三个没水吃．什么事靠 一个必竞能力有限只有所有的人一起努力完成才成就更大更高的目标，店也一样． 二.服务观念（第一节课） 1.服务营销：指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，口碑方式吸引顾客，维护增进与. 顾客的关系从而达到销售目的 （1）.顾客是我们的老板，我们的工资是顾客发的. 我们如何去服务顾客，很简单“对人好，像对亲人一样的对人好” （2）服务宗旨：让每一位顾客都满意离开。 （3）服务顾客贵在坚持，始终如一的为顾客服务（绝对不可对买的顾客热情招待，对不买 顾客至之不理） （4）.没有服务就没有未来，一切商品都可能会被顾客淡忘，只有服务才能永存顾 客心中要想我们不被顾客遗忘最好的方法就是提供顾客最好的服务 （5）.服务方式 A.思想上的服务：发自内心的热情与微笑，进店的顾客对他的选择光临发自内心的感激 （简单的说因这么店他从中选择了我们，给了我们服务的机会和生存血脉） B从行为上的服务：是对顾客最实际直接的服务让他体会到真正的免费取得顾客的 信任为销售提供机会.（切不可一做服务就推荐产品要先从免费的服务入手再转入产品） C.基础服务应具备：修眉.画甲.化妆.洗面.去黑头.皮肤测式讲解能力（动手多练）. 2.服务顾客一定热情与顾客建立良好的友谊和关系。优质的服务在于热情. 3.要有标准的服务语言 （1）必须讲普通话。语音，语调应自然，吐字要清楚 （2）对所介绍的产品要充满自信。语言礼貌。 4.要接待语言 （1）您好，欢迎光临。需要帮忙吗？很乐意为你效劳. （2）你好，欢迎光临。请随便看看，可以随便了解一下. （3）你好，欢迎光临XXX化妆品专柜（目前所站的产品名） 5.服务忌语 不 不知道 不能换 到底要不要 没有 不可能 不卖，试什么 你有没有心卖吗 三.皮肤特征（第二课） 顾客购买产品时一定确定顾客的确实需求（如肤质，皮肤的病状）然后推荐最适合 的产品解决顾客最终的痛进而重购.因此必须掌握： 1.干性皮肤特征 （1）优点:白晳，毛孔小不明显，皮脂分泌量少，不易长痘。 （2）缺陷:干 燥发裂，缺水.易脱皮屑.易生细纹，毛细血管浅。易长斑缺光泽.对外界刺激敏感。 （3）PH值：4.5-5.5。 推存产品：莱仕补水洁面.优倩活肤补水/保湿洁面.蝶尔诗补水保湿洁面 介绍产品：洗面奶（补水保湿型）——水（柔和型）———精华（补水保湿型）———乳液（补水型）———霜（补水保湿）/防晒霜 3.中性皮肤特征 （1）不干不油，红润细腻，富不弹性，毛孔小，不易过敏。 （2）PH值5.5-5.6;多见12周岁以以的小孩. 介绍产品：洗面奶（根据便油便干配）——柔肤水（根据便油便干配）——精华——乳液（根据便油便干配）——霜/防晒 2.油性皮肤特征 （1）优点:不易起皱纹，对外界刺激不敏感，较强的保护能力。 （2）缺陷:肤色较深.暗黄.毛孔粗大、皮脂分泌量多，油腻感，纹理较粗。易生黑头.粉刺，暗疮。 （3）PH值为5.6-6.6 多见于青春发育期的年轻人。 推荐产品：卡特琳娜深层净透洁面.莱任深层净白洁面.蝶尔诗毛孔细致洁面. 介绍产品：洗面奶（清爽去油型）——爽肤水（控油或收缩毛孔型）———精华——乳液（控油清爽型）——霜／防晒 4.混合性皮肤特征 （1）兼有油性和干性皮肤两种特征。 （2）面部T字（前额，鼻部，口周.下额）皮肤呈油性毛孔粗易长粉刺.黑头。 （3）两颊皮肤一般呈干性脆弱。 推荐产品：卡特琳娜均横洁面. 产品：洗面奶（根据肤类偏干或油）——柔肤水（根据肤类偏干或油）——精华—