维保服务条款.docVIP

计算机办公系统维保服务条款 感谢您选择襄樊红金帆机电科技有限公司（金帆科技）作为您计算机系统维保服务的提供商，为了让您详细地了解我们的服务理念及服务内容，请阅读以下条款： 一、金帆服务理念 今天，服务已成为竞争中的企业所面临的一项战略性问题，服务的价值正在越来越多的影响着企业的发展。服务给你带来了另一种选择，不必自己组建专人队伍，投入高人力费用，而维护低效率，您只需委托一家专业化的公司，低投入费用，高维护效率。让您轻轻松松只做自己的事情。作为主要从事各种计算机服务的公司，金帆科技从一开始就清楚地认识到高质量的客户支持服务的重要性，也因此在金帆组建了专业服务支持队伍，为客户提供包括计算机系统、网络服务器、办公设备、网络产品、安防监控系统的组建及销售和维修保养服务在内的领先的专业服务。 二、金帆服务的方法采用双轨三层服务体制： “双轨”是由技术工程师和服务人员组成，他们各有不同的职责，分别与客户进行全面的沟通，及时了解客户的动态需求，以确保服务的顺利实施和出现问题的及时解决。 “三层”是指公司从服务规划、服务实施和突发问题解决三个层面为客户提供全方位的服务，以保障用户应用成功。 金帆专业服务建立在严格的方法和周密的程序之上的高品质的服务。以合理的价格提供最优的产品和最佳的服务是我们一直贯彻的服务理念。 三、金帆的专业服务包括： 日常系统维护服务 我方工程师按协议时间对设备进行系统软、硬件预防性维护（巡检），清扫解决系统隐患，检查内容包括： 系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、保护地电阻等； 系统硬件运行情况检查、清扫。 系统错误日志分析。 超级用户邮件分析，清理过期邮件。 对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必须的清洗。 文件系统空间使用情况检查。 系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查。 记录系统存储管理的逻辑结构；设备除尘处理。 操作系统、应用软件、杀毒软件等的漏洞以及存在的安全隐患 除了定期巡检以外，我方工程师会经常和用户方系统管理员保持联系，了解系统运行情况和服务需求，对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。 2、系统硬件维护服务 当用户系统或设备发生故障时，甲方工程师将立即响应。需要到用户现场的，甲方工程师将在协议时间内赶到故障现场，进行部件更换修复服务，恢复系统正常运行。对于不能停止使用的设备出现故障，如果在短时间内无法排除，我公司将提供备机，保证系统的正常运行。 在长期的维护工作中我们总结经验，根据故障对系统运行的影响程度，我们将故障分为重大故障、部件故障和小故障。 重大故障： 指导致系统停机的故障。一般有以下几种故障原因：系统电源损坏；CPU（含CPU板）故障；主板故障；内存故障；操作系统所在的硬盘故障；其它关键性资源；操作系统崩溃。 处理方法： 如果系统是双机热备份结构，则马上和用户方一起进行系统切换； 如果是操作系统故障，则马上使用系统备份盘恢复系统； 根据系统面板上的显示信息及故障现象，初步确定故障发生部位； 在故障部件十分确定的情况下携带相应备件到现场维修； 如果对故障原因不确定或确定有多种故障原因，则直接携带备机至现场进行维修； 在更换备件不能短时间内恢复系统时，移植必要的硬件到我们提供的备机上。配置系统、网络等环境，参数来自平时的维护记录。在备机上恢复应用软件和数据。系统、应用测试；恢复运行。 部件故障：　 指系统内各种功能卡、RAID阵列内的硬盘、光驱、软驱、接口及电缆等故障。在出现这些故障时系统可继续保持运行、不会停机。一旦接到用户方系统管理员故障报告，我方工程师立即作出反应，仔细了解故障表现并作初步诊断，分析出可能原因及部位。随即携带备件到达现场作维护处理。 小故障：?? 指一些对系统影响非常轻微和故障，例如磁带机、软驱报错需清洗等，在这种情况下我们会根据用户的要求尽快处理。 根据以上的故障分类，我方会针对不同的故障种类，采取相应的处理办法。我们保证用户方的故障恢复时间最短，系统可靠运行。 3、系统软件维护服务 对使用过程中遇到的疑难问题进行支持；对授权软件的使用进行支持；对系统性能优化提供建议及支持；对系统安全、网络配置提供建议及支持。 现场服务：现场进行疑难问题解决；现场进行性能优化；现场进行系统配置。 操作系统预防性维护：系统错误日志分析；超级用户邮件分析；系统运行性能、状态检查和优化。 建立系统维护档案：将重要的电话服务记录在案；将每次到场服务记录在案；将系统软件的配置变动记录在案。 4、计算机外设设备 ﹙1﹚、计算机外设设备包含的范围有以下设备： 打印机﹙含各类喷墨打印机、激光打印机、针式打印机、支票打印机、票据打印机等﹚ 打印机耗材提供（墨盒、硒鼓、纸张、墨粉、色带、盘片、油墨版纸等） 多功能一体机、传真机