基于用户满意度的移动服务优化设计研究.pdfVIP

2014年第24期 ScienceandTe盏糍 ementReeach 2014N。．24 doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．24．035 基于用户满意度的移动服务优化设计研究 周爱林，王亚民，魏 征，陈 希 (西安电子科技大学，陕西西安 710071) 摘要：描述移动服务设计中如何确定服务要素的优化组合方案问题。为解决该 问题，首先，针对用户需求以及 移动服务设计要素评价过程中涉及的模糊语言信息，建立了引入模糊集理论的质量功能展开模型，据此得到考 虑用户需求的设计要素的权重值；并在此基础上，通过使用Kano模型并依据前景理论的思想来获取服务设计要 素满意度；其次，依据获得的满意度值并考虑成本预算等因素，建立 以满意度最大化为 目标的优化模型，通过 求解该模型可获得移动服务设计的优化方案。最后 ，通过移动服务优化设计的实际算例，说明本文所提 出方法 的可行性和实用性 。 关键词：移动服务设计；质量功能展开；Kano模型；前景理论；整数规划 中图分类号：F270