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优质服务一路艰辛一路歌 -----黄梅客户服务分中心优质服务侧记 优质服务犹如春雨，随风潜入润物无声，但它却滋润着客户的心田。今年以来，湖北省黄冈市客服中心黄梅客户服务分中心秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，牢记 “人民电业为人民” 的宗旨，狠抓城区农电建设，强化服务措施，提高服务水平，为黄梅镇经济社会发展和新农村建设提供了强劲动力，赢得了政府、群众和社会的一致称赞。 从严建制，为优质服务戴上一道“紧箍咒” 2010年12月公司对客户服务中心进行了重新组合，原客户服务中心、城东、城西供电营业所合三为一，成立之初及时修订和完善了客服中心各项管理制度，进一步建立和完善了“客户经理制”、“ 首问负责制”、“ 供电服务投诉举报处理与回访制度”等规章制度。并且着重加大对电费回收、线损及优质服务的考核力度，组织编制了班组《电费回收考核办法》和《经济责任制考核制度》，使各项工作做到有章可循，有规可依。建立制度保障机制。出台并完善了《优质服务领导责任制》、《优质服务投诉管理办法》、《社会服务承诺》等一系列工作制度，使优质服务工作走上了制度化轨道，有力促进了服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方位提升。同时，大力深化中心干部员工作风建设，实行目标考核和责任追究，制订《优质服务“红黑榜”考核办法》，加强营业窗口、95598前台和报修、抢修、停复电等后台各环节管理，完善优质服务指标、评