优质服务月方案.docVIP

“优质服务月”活动方案 根据年度工作计划安排结合物业服务的工作特点和实际，对现有岗位服务流程和关键环节进行梳理、提炼，以客户为导向，在与客户直接接触的各个环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、 贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，提高服务质量，特制定如下活动方案： 一、指导思想 根据服务中心2011年度工作总目标，结合“以人为本，规范管理，增强凝聚力、执行力和创新力，全面提升物业服务水平继续深化“精细化管理、细节服务”的管理和服务理念。通过“优质服务月”活动，提高广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识，增强细节意识和成本意识，达到增强队伍凝聚力、执行力和创新力的目的，全面推进服务中心2011年目标管理，提高广大业户对物业服务的满意度。 二、组织机构 1、成立领导小组 组 长：张斯平 副组长：张建龙 梁国春 张玉春 汪勇辉 马方冬 成 员：安保部全体队员 2、成立督察小组，督察小组由服务中心主任，副主任及各部门经理组成，每周不定期的深入班组、岗位，检查各班组、岗位的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。 三、活动内容 1、召开全体队员动员会，做好宣传发动工作 组织全体队员召开“优质服务月”动员专题例会，由本次活动领导小组组长进行动员和具体工作布置。 2、悬挂横幅标语，营造活动氛