走进心灵的沟通.pptVIP

成功靠什么？ 什么是沟通? 沟通的过程 沟通分类：从个人角度来谈 ↗对外沟通 沟通 ↘对内沟通（自我沟通） 双胞胎儿子的故事 心里有阳光，永远有希望。 换个角度看问题 沟通的双向性 沟通漏斗 信息过滤漏斗 生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 因此，沟通要讲策略和技巧。 Barriers To Communication沟通中的障碍 动了没有 高品质的沟通应把注意力放在结果上，而不是情绪上。 沟通的三大步骤 明确你真正要的是什么 了解对方真正要的是什么 运用技巧，使双方都获得真正要的东西（共赢） 练习赞美 学会欣赏和赞美别人 赞美从调整心态开始 看别人不顺眼，是自己的修养不够。 赞美别人其实就是认同自己。 夸奖别人的手势：竖起大拇指，一个手指头指着别人，还有四个手指头赞美自己 。 沟通风格 沟通风格 有效沟通三大原则 1、态度谦虚，尊重对方为上。 2、有效倾听。 3、及时回应和反馈。 有效沟通三大原则 1、态度谦虚，尊重对方为上。 保持专业坐姿：坐正，坐三分二椅子，身体前倾，不要仰靠在椅背上。 保持点头、微笑，用目光和对方交流。 避免不礼貌举止。如看表，玩笔和打火机。 尊重 沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。尊重是双向的。  对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。 不尊重自己也会导致无效的沟通。 倾听技巧——五个层次 有效沟通三大原则 3、及时回应和反馈。 沟通双方希望得到的一个回流 缺乏回应导致对方失落感而撤退。 正面反馈、建设性反馈 反馈的技巧一——四段式反馈 描述情景 表达感受 提出希望 征询意见 反馈技巧二——提问 沟通的方向上行沟通下行沟通平行沟通 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 与上级沟通技巧 简洁：汇报工作要讲究逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。 三分钟汇报制： 先说结论，再说方案； 先论整体，再论局部； 先讲数字，再讲道理。 与下级沟通技巧 1、注重倾听下属说话。 以说服为主，不要压制。 细腻 与下级沟通技巧 2、谈话的态度比谈话的内容重要。 赞美的态度要真诚、内容要具体。 批评时以真诚的赞美做开头。 要尊重客观事实、不要伤害下属的自尊与自信。 林肯批评他的女秘书 林肯有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样漂亮。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打的文件很少出错。 林肯身为总统，批评人如此委婉、客气，是他好修养、大气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么搞的，连标点符号都弄不清楚，亏你还是一个大学生！”能达到这么好的效果吗？真是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”啊！ 与同级沟通技巧 1、相互沟通，相互尊重。 2、消除误解。 3、借权维用。 4、协调为上，相互让步。 公众沟通中要注意 ※仪表：整体协调，合理搭配。 TOP，关注沟通的时间、对象和地点。 陌生场合，最稳妥的是职业装。 ※言谈：音调要有变化，抑扬顿挫。 ※举止：握手一般三秒。 公众沟通五步开场法 1、走路快点，步幅大点； 2、昂首挺胸，脚下有根； 3、表情放松、和谐； 4、寻找面善的目光交流； 5、嘴巴向后排观众开口。 说话的温度 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 沟通者的宣言 当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足；我要长想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短；想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达，我将记住这个秘密，它将改变我的生活，赞美不停，鼓