播放课程常见问题及处理方法1.docVIP

播放课程常见问题及处理方案 我们播放器的使用流程，可以建议他们看操作说明，如果非得要我们说的话，可以简单跟他们介绍： 把我们的课程光盘（不是软件光盘）放到电脑光驱里面，正常情况下会弹出软件窗口，点击安装播放器即可把我们的播放器安装好，如果光驱是禁止了光盘自动运行的电脑，是不会自动弹出软件窗口的，则可以右击光驱---打开光盘---双击光盘里面的index.htm文件也可以打开我们的软件窗口， 软件窗口如下： 安装好播放器后，需要到我们的网站注册用户名，注意：注册的用户名时输入的手机号码，必须跟购买课程的手机号码一致，否则在在线验证的时候不会自动开通，会出现尚未购买此课程的提示，不能播放课程 注册用户名后，打开播放器，点击“在线验证”，输入用户名和密码，进行验证 验证后，就可以点击播放器界面的打开课程按钮，把已经复制到电脑硬盘里的课程选中，打开即可播放课程 具体方法可以用注册的用户名登入到我们公司网站上选择会员中心中的帮助信息，参看如何观看视频。或登入/anzhuang.asp。查看操作方法。 提示尚未购买课程 原因：1、播放了自己没购买的课程（购买单个课程的正式学员才会有这类情况） 2、我们这边没下单 3. 学员用错用户名去验证或注册的用户名手机号码跟购买课程的手机号码不一致 4、学员提交验证比我们下单早 解决：1、学员没购买的课程播放不了。因为我们的光盘都是大容量的DVD光盘，一张光盘里面可能会有几个课程，一般购买了单个课程的学员，同一张光盘里面，有他自己购买的课程和其他没有购买的课程，他就会认为其他的课程也能播放，这个只要跟学员说明白即可 2、学员播放的是已购买的课程，只是我们这边没下单所致的。我们帮他下单即可 3、告诉学员，购买的课程的手机号码跟注册用户名的手机号码一定要一致，可以用购买课程的手机号码重新注册，或我们这边把他/注册的用户名时的手机号码改成购买课程的手机号码即可 4、需要我们这边把他的购买信息重新关联 3、提示密码错误或账户被锁定 原因：一般是学员忘记了用户名和密码。 解决：学员忘记用户名和密码的，我们这边可以把他的密码改成初始密码123456. 注：用户名是改不了的 重装电脑后课程播放不了 原因：重装电脑后，验证信息记录也会被清除 解决：需要重新提交验证信息，如果一个学员提交的验证信息超过两次，则需要我们手动帮他通过验证 积分兑换的课程显示打开文件失败 原因：下载积分兑换课程，有时候会是自动修改文件的后缀名的，我们的播放器只能播放.jc文件， 解决：把文件的后缀名改成.jc文件即可 WIN7系统播放我们的课程黑屏 原因：WIN7系统的quick time播放器解码出错导致 解决：找辅导员，安装新版播放器 安装播放器后提示内部错误4 原因：他的系统有个文件capicom.dll没注册上 解决：建议给辅导员处理，重新注册capicom.dll这个文件即可 提交验证信息时，提示; :你的帐号尚未得到授权:UID,XXXXX 原因：这种情况一般在验证的时候没有问题，在播放课程的时候出现的，出现这种问题的大部分是学员注册的用户名只有两个字符的，一般都是汉字的，比如说“阿志”像这样的用户名验证的，很多会出现这个问题。 解决：鼠标右键点击桌面上百技通课件播放器的快捷图标选择属性——查找目标如图（）进入后，点击选择jcplayer这个文件，如图用记事本打开，在里面的“username=阿志”后面加上一个汉字，如“username=阿志志”。然后点击文件中的保存即可。 9、光盘读不了 原因：我们的光盘都是大容量的光盘，学员的光驱太老的话，可能会读不了大容量的光盘，也可能是寄送过程中，光盘损坏（这类情况比较少） 解决：1.叫他检查下光盘是否损坏，如损坏我们安排补寄 2.叫他拿到其他的电脑试试，如果确实不行，问清楚那张光盘或那个课程不行，我们安排补寄，如果每张光盘都读不了，我们重新给他刻录4G光盘补寄 10、安装播放器或验证时错误，提示缺少文件 原因：学员电脑缺少某个文件 解决：转交给辅导员 在线验证时出现异常情况：(创建Microsoft XML6.0实例出错，请重新安装msxm16.0!) msxm16.0安装上。 解决：鼠标右键点击百技通课件播放器选择属性——选择查找目标，里面有个msxml6,如图: 把这个重新手动安装一下就可以了。 12、播放器文件，建议转交给辅导员