HIS维护工作流程.docVIP

HIS维护工作流程 （第一版） 第一章 概述 3 第二章 需求答复与修改工作规范 3 第三章 上线时现场修改工作规范 5 第四章 测试相关工作规范 6 第五章 客户现场支持工作规范 7 第六章 售前支持工作流程 8 第七章 人力资源互援工作流程 8 第八章 计划与工作日志跟踪工作流程 10 概述 为规范工作流程，提高工作效率，在配合回款、合理安排人力资源、努力提高客户满意度的同时能有效控制软件质量，特制定该规范。 该规范在描述了开发内部的工作机制同时也阐述了和实施部、测试部、销售部等外部门之间的分工协作的方式、方法及碰到问题的处理措施。 该规范的执行情况由开发助理负责监督和跟踪。 需求答复与修改工作规范 工作流程： 注意事项及特殊情况处理办法： 服务中心文员将需求按ABC等级分为相互独立的文档发给开发助理（ABC代表需求的紧急程度，A为最紧急需求，开发需在1天内给出答复，其中，项目经理的答复和公共组的审核时间限制均为0.5天；B代表要在本次升级包中发布的需求，其答复时间由项目经理把握；C为一般需求，答复时间无特殊要求）。文档命名规则如下“A_XXX医院_，其中“A”代表问题分类为A级，“未”代表未答复