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第1章 需求实践现状分析 2 　　　　SERU诫语1-1：需求规格说明书应该采用业务导向的树型层次结构来组织。 6 　　　　SERU诫语1-2：对于需求分析员而言，真正的专业主义是基于业务利益 　　　　SERU诫语1-2：（解决问题、创造机会、提高管控力等）的沟通。 6 　　　　SERU诫语1-3：缓解沟通失真最有效的方法是及时复述。 9 　　　　SERU诫语1-4：需求分析的本质在于业务分析，而非技术分析。 11 　　　　SERU诫语1-5：业务场景是需求之魂。 12 　　　　SERU诫语1-6：需求分析人员对于技术方法论的评价重在适用性。 16 　　　　SERU诫语1-7：对预设计的需求是评判敏捷方法论是否适用的关键。 18 　　　　第2章 不同软件项目的需求视图 20 　　　　SERU诫语2-1：流程分析（业务事件）是OLTP系统的关键线索和主要视图。 23 　　　　SERU诫语2-2：报表分析是MIS系统的关键线索和主要视图。 26 　　　　SERU诫语2-3：决策场景是DSS系统的关键线索和主要视图。 29 　　　　SERU诫语2-4：工作场景是专家系统的关键线索和主要视图。 30 　　　　SERU诫语2-5：并行工作流是OA系统的关键线索和主要视图。 30 　　　　SERU诫语2-6：高层管理人员的关注点往往在问题和机会。 33 　　　　SERU诫语2-7：对于面向用户的嵌入式系统，行为分析是要点。 35 　　　　SERU诫语2-8：面向特定设备的嵌入式系统，外部接口和事件分析是要点。 36 　　　　SERU诫语2-9：信息系统类软件产品的需求重点在于针对不同目标客户群体的 　　　　SERU诫语2-9：不同商业模式分离变化点；经常需要减出通用性，再通过插接 　　　　SERU诫语2-9：解决扩展性。 39 　　　　SERU诫语2-10：基于使用场景的困难点分析是工具软件的需求要点。 40 　　　　第3章 软件需求与需求工程 41 　　　　SERU诫语3-1：业务需求是需求定义的产物，用户需求是需求捕获的产物， 　　　　SERU诫语2-9：软件需求是需求分析与建模的产物。 43 　　　　SERU诫语3-2：功能需求的要点在于如何组织。 44 　　　　SERU诫语3-3：非功能需求的要点在于保证信息的有效传递和注意其局部性。 44 　　　　SERU诫语3-4：设计约束包括非技术因素的技术选型、预期的软硬件环境和预期的 　　　　SERU诫语2-9：使用环境三大类型。 45 　　　　SERU诫语3-5：业务导向的层次结构是保障完整性的关键。 46 　　　　SERU诫语3-6：需求有时会戴上“高优先级”的面具，实际上就是担心 　　　　SERU诫语2-9：你不去实现它。 48 　　　　SERU诫语3-7：满意/不满意度模型是需求必要性评价的有效手段。 49 　　　　SERU诫语3-8：在需求捕获活动中，化被动为主动是关键。 52 　　　　SERU诫语3-9：需求分析就是向下分解+向上提炼，外加一些规格化。 53 　　　　SERU诫语3-10：需求分析是目标，需求建模是手段。 54 　　　　SERU诫语3-11：在编写需求规格说明书时，应确保一类信息只在一处描述。 55 　　　　SERU诫语3-12：划分出大小合适、粒度均匀的需求项是需求管理的前提。 57 　　　　SERU诫语3-13：需求优先级与工作量估算是基线管理的关键。 57 　　　　SERU诫语3-14：SERU模型是需求分析的工作指南。 60 　　　　第4章 需求定义最佳实践 64 　　　　SERU诫语4-1：清晰的项目目标和范围定义，能够引导需求工作顺利进行。 65 　　　　SERU诫语4-2：对混沌不清的目标，可以通过内部寻根或外部溯源来破解。 65 　　　　SERU诫语4-3：对问题进行了正确的定义，意味着成功解决了一半。 　　　　SERU诫语2-9：而在问题定义时应该善于使用转换和本源两个技巧。 68 　　　　SERU诫语4-4：需求定义阶段要善于将未知解问题转换成已知解问题。 68 　　　　SERU诫语4-5：在确定某问题的解决方案时，一定要思考是否会引发新问题。 70 　　　　SERU诫语4-6：直接修改错误，不要用其他方案来弥补错误。 71 　　　　SERU诫语4-7：鱼骨图为解决问题找到了靶子，帕累托图则标上了环数。 76 　　　　SERU诫语4-8：范围是涉及的事、物，边界是人与系统的职责边界。 79 　　　　SERU诫语4-9：用户永远会希望花同样的钱，获得尽可能多的功能。 79 　　　　SERU诫语4-10：需求阶段描述的是用户的能力特点，旨在提高