网吧管理手册.docVIP

网 吧 管 理 手 册 网吧岗位职责 收银员岗位 收银员受门店经理管理、监督、安排、调度，负责网吧服务台收银、商品销售等日常具体事务。 穿着工作服，整理仪容仪表，着装讲究自然、干净、整洁、佩戴工作牌，提前30分钟交班。 随时保持收银台的整洁卫生，保证区域内物品摆放整齐。服务台禁止摆放任何不必要的私人物品 除当班收银以外，任何人未经许可不得进入范围。收款要求吐字清晰，提醒客人当面点清钱、卡，交付无误后向客人，使其满意离去。严禁摔、甩、扔、丢。充值务必先收现金，否则不予充值洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用如发现任何人有私自挪用营业款现象，，予以辞退情节严重者，将移交司法机关处理网吧音乐播放的管理，站好自己的岗位，不得有特殊情况必须经主管批准；离开要收机器有故障，收银员须即时通知，第一时间，则属责任。验收后签字，经由签字批准后方可做付款的依据收到客人发送的请求服务的信息，应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务 交接班 接班人检查服务台里面所有电脑及显示器是否正常工作，核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、。必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。主动和进入本网吧的每一位客人热情地打招呼，并引导需要上机的客人到空闲的机位。 如发现客人在网吧睡觉，注意提醒贵重物品不要放在桌面。如发现有未开卡消费的人在网吧睡觉，配合保安劝其离场。 如发现客人坐椅子边、浏览禁止网站或对电脑和网吧有损的举动时立刻上前制止和提醒。 没人使用的机器应立即关闭。 发现死机现象及时重启或关机，如问题不能解决，尽快通知领班或技术主管。 发现顾客有不懂操作电脑时，如果自己空闲的时候适当给予指导，但必须保持没有其他更急的事情处理且能观看到全场人员情况。 桌面有垃圾、烟灰盅垃圾比较满时要清理，倒掉，保持干净。清理卫生过程中不能阻挡顾客视线，不能影响顾客的正常上网、玩游戏。 在顾客下机离开座位三分钟内清洁桌面、键盘、鼠标、烟灰缸、显示器卫生（椅子有烟灰等杂物的要清理），保证网吧的整洁干净。 顾客提出的合理的服务要求（如购买烟水，更换不可使用的键盘、鼠标、耳机、摄像头，游戏的更新、升级、设置；更换键盘、鼠标、耳机等）要根据公司规定予以满足；对顾客不合理的服务要求（帮其玩游戏、打字、上网查资料、下载MP3、外出购买物品等）要婉言拒绝。 留心发现电脑日常使用中出现的软硬件故障，如无法独立解决，应当场做好登记上报故障详细现象。本班没有解决的，交接班时提醒下一班跟进。 负责耐心解答客人提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。原则上不允许离开网吧，需经批准站好自己的岗位，工作原因不得串岗在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。保洁员当班期间工服整洁，戴好工牌如遇顾客需要服务，及时联系相关人员弄坏东西或发现坏的东西要及时报告门店经理不得将公司物品挪为私用奖 惩 制 度 为提高服务质量，促进网吧经济效益和行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特制定本奖惩制度。 具体处罚标准及处罚形式分为以下五种： 口头警告 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现错误，工作有疏忽或失误，工作表现不佳的员工将被给予口头警告处分。 警告 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现错误或未能严格遵守公司常规规章制度的员工将被给予警告处分。凡被公司或网吧主管予以警告处分的员工在全公司内通报批评。 记过 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现较大失误或之前已经因为该错误之前已被警告一次，将被给予记过处分。凡被公司或网吧主管予以记过处分的员工除在网吧员工会议上作书面检讨外，根据情况处以50-100元罚款。 记大过 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现重大错误，多次违反公司各项规章制度，并给公司形象或利益造成一定影响，或月累计二次记过，季度累计三次记过的员工将被给予记大过处分。凡被公司予以记大过处分的员工每次扣除当月工资的20%作为罚款，并在网吧员工会议上作书面检讨。 辞退 根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现严重错误，不能遵守公司各项规章制度，对已犯错误屡教不改，使公司遭受重大经济损失，使公司声誉遭受严重损坏，或月