开展ITSS方法示例.pdfVIP

实施ITSS 的方法 需求分析阶段 实施ITSS 无论是对供方还是需方，首先要进行需求分析，明确ITSS 实施目标和方法。通 过对实施组织业务状态梳理和IT 服务需求的收集，在评估实施组织信息化实施现状和服务 能力的基础上，明确ITSS 实施的具体目标，并完成可行性分析和评估审批，最终明确ITSS 实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题，这些活动对ITSS 实施的 决策有着关键性作用。本阶段包括以下主要活动： 1、导入ITSS 理念 主要通过宣讲、咨询、培训、调研等方式，对ITSS 的基本原理、ITSS 实施的意义以及实施 方法等进行说明，使实施组织高层、信息化主管等相关人员达成对实施ITSS 的共识、理解、 支持并予以推动，这是实施ITSS 的基础。 2、启动ITSS 实施 从确定实施战略原则、组建实施团队、制定实施计划三个环节，明确ITSS 实施的终极目 标是通过改善IT 部门运作效率来提高对业务部门的支持能力，制定清晰的工作计划和工作 指引。 3、评估现状 对组织当前状态的评估，包含了IT 能力建设和管理实践，分析总结出组织现状和实施ITSS 要求的差距，是进一步明确实施目标、提出改进计划的基础。 l 业务现状评估：通过对组织业务的梳理和评估，分析实施ITSS