2011年RCNA-14-故障分析处理.ppt

* * 常见网络故障分析与处理 RCNA_14 学习目标 通过本章的学习，希望您能够： 掌握网络排错思路 掌握物理层故障分析与处理 掌握数据链路层故障分析与处理 掌握网络层故障分析与处理 掌握传输层与高层故障分析与处理 本章内容 网络排错思路 分段法： 分层法： 分块法 替换法 物理层故障分析与处理 本地故障 线缆故障 数据链路层故障分析与处理 网络层故障分析与处理 传输层与高层故障分析与处理 课程议题 网络排错思路 排错思路 一个系统化的故障处理思路是合理地一步一步找出故障原因并解决的过程。 分段法 在确认用户网络故障点时，分段故障处理法是工程师优先采用的方法，也是高效的方法 主机到自身所在网段的网关三层设备LAN接口的这一段是否可Ping通? 主机到出口路由器LAN接口的这一段是否可Ping通? 主机到出口路由器WAN接口的这一段是否可Ping通？ 主机到ISP运营商接口的这一段是否可Ping通？ 主机自身所在网段的网关三层设备到路由器LAN接口的这一段是否可Ping通？ 主机自身所在网段的网关三层设备到路由器WAN接口的这一段是否可Ping通？ 出口路由器到ISP运营商接口的这一段是否可Ping通？ 分层法 分层法思想很简单：当OSI模型的所有低层结构工作正常时，它的高层结构才能正常工作。在确信所有低层结构都正常运行之前，解决高层结构问题完全是浪费时间。 物理层 数据链路层 网络层 传输层 分块法 锐捷网络设备配置的组织结构，是以全局配置、物理接口配置、逻辑接口配置、路由配置等方式编排的。 管理部分：设备名称、口令、服务、日志等 端口部分：地址、封装、速率/双工模式等 路由协议部分：静态路由、浮动路由等 接入部分：主控制台、Telnet登录或拨号等 其他应用部分：NAT配置、VPN配置、安全配置等 替换法 这是在检查硬件是否存在问题时最常用的方法。 用户终端问题 服务器问题 网络设备问题 外界因素 课程议题 物理层故障分析与处理 本地故障 故障起因: 其他网站例如SOHU，SINA都没有任何问题，QQ和MSN也可以正常登录，唯独公司的221.108.11.1这个服务器不能访问，出现的是“该页无法显示”的信息，笔者又通过域名访问故障依旧。 排除故障 tracert nslookup 故障分析 route prin 由于本地计算机设置IP地址为221.108.11.29，所以在访问221.108.11.0这个网段时都会直接把数据包发向221.108.11.29，而不是发向默认的网关地址 线缆故障 劣质网线导致工作站无法接通 正确的网线线序造成上网不正常。 五类双绞线强行运行在千兆以太网从而影响联通性。 双绞线的连接距离。 课程议题 数据链路层 故障分析与处理 数据链路层故障分析与处理 检查链路层的问题 碰撞问题 帧级错误 利用率过高 基本检测 有故障时首先检查网卡 确认网线和网络设备工作正常 检查驱动程序是否完好 正确对网卡进行设置 课程议题 网络层故障分析与处理 网络层故障分析与处理 网络层常见的故障包括： 没有启用路由选择协议，或路由选择协议配置不正确 不正确的网络IP地址 不正确的子网掩码 DNS和IP的不正确地绑定 检测方法 应首先检查并校正本机的IP地址和子网掩码、DNS设置，然后检测本机与网关的连通性、本机与其他网络的连通性，如果不能与其他网络连通，则应检查并纠正路由协议的配置。 课程议题 传输层故障分析与处理 传输层故障分析与处理 协议故障 协议故障通常表现为以下几种情况： 电脑无法登录到服务器。 电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。 电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。 电脑无法通过局域网接入Internet。 故障原因分析：? 协议未安装 实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。 协议配置不正确 TCP/IP协议涉及到的基本参数有IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。 排除步骤： 检查电脑是否安装TCP/IP和NetBEUI协议 重新标识电脑 传输层故障分析与处理 配置故障 配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。 排错 首先检查发生故障电脑的相关配置 如果发现错误，修改后再测试相应的网络服务能否实现。 如果没有发现错误，则测试系统内的其他电脑是否有类似的故障， 如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如交换机。 传输层故障分析与处理 操作系统故障 操作系统故障也是导致故障发生的原因之一。 许多机器出现可以成功登陆网页，但没法浏览信息，或者总是出现“该页无法显示”。 服务器或服务的可达性： 所有电脑都有“网上邻居”图标，但是打开“网上邻居”后，什么也没有。 蠕虫病毒 蠕虫病毒对网络速度的影响越