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快递企业信息化现状以及意愿调查报告 有交易就需要物流，当产品在经济中实现流动的时候，同时也就会产生信息流。只是长期以来，无论是物流企业还是运输管理部门对于物流中的信息没有给与足够的重视。随着近些年我国物流行业发展突飞猛进，特别是电子商务对于物流的技术以及发展那速度的要求，更是加速了物流行业的发展，物流的信息化也逐渐被提上日程，物流企业也更加重视物流信息化的建设。根据相关数据显示，我国物流企业每年的产值超过数百万亿元，其中快递物流企业借势电商，不仅发展最快，而且在物流信息化方面投入的力度最大。我国快递企业超过万余家，这些企业在信息化方面投入又有多少？信息化建设成果又有哪些呢？回答这些问题需要大量的调查和考察。 笔者近期在一家快递行业进行实习工作，借助实习的机会，对于改价快递公司在信息化建设方面进行了仔细的了解，同时收集了目前快递行业中知名企业的一些公开资料，希望能够触及一些问题的答案。由于时间以及资料的限制，对于回答快递企业信息化的一些问题，必然不能全面和绝对争取，但是通过次调查报告，至少对于快递企业的信息化能够管中窥豹。 快递物流企业信息化概览 在快递企业信息化这个大标题之下，笔者首先想要弄明白的是“快递企业的信息化处于什么程度”，为了回答这一问题。笔者选取了处于快递行业中的五家公司，分别是顺丰快递、圆通快递、韵达快递、申通快递以及EMS，来观察着五家公司在信息化的程度。同时，笔者以为，快递公司的信息化衡量标准就是他们向员工、向客户、向供应商，提供了那些信息化的产品，按照这种思路，笔者选取了以下个四方面，用意观察着五家企业的信息化程度。 网站建设方面 快递公司 是否官方网站 功能 顺丰速递 有 查询+寄件+购物 圆通快递 有 查询 韵达快递 有 查询 申通快递 有 查询 EMS 有 查询+下单 （二）手机短信定制方面 快递公司 是否官方网站 功能 顺丰速递 有 到达短信通知 圆通快递 无 —— 韵达快递 有 到达短信通知 申通快递 无 —— EMS 无 —— （二）APP开发和功能方面 快递公司 是否官方网站 功能 顺丰速递 顺丰优选-APP端 购物+物流信息查询 圆通快递 圆通客户端 寄收件+查询 韵达快递 无 —— 申通快递 无 —— EMS 手机客户端 速递+物流 （三）快递员终端硬件配置方面 快递公司 是否官方网站 功能 顺丰快递 有 签收扫描 圆通快递 有 收件输入 韵达快递 有 拍照+电子签名 申通快递 有 电子签名 EMS 有 收件输入 通过以上图表以及统计，我们可以看出，目前我国的快递公司在信息化投入方面都倾注了巨大的人力和物力，虽然信息化的发展速度有快有慢，但是基本上一线的快递公司，其信息化水平处于同一层次。 快递物流公司信息化意愿 通过以上五个方面对于快递物流公司的考察，我们基本能够知晓目前我国快递公司物流信息化的基本情况，然后我们需要回答的问题是：“是什么促使快递公司信息化上投入人力物力”？为了回答这一问题，笔者采用电话访问以及电邮调查问卷的方式的调查方法。经过对采访录音的整理以及调查问卷的统计，对于“快递公司为什么要投资信息化”这一问题，笔者得出如下结论： 快速公司投资信息化提升了运行效率。 当快递公司规模较小时，每天处理是订单数量有限，通过传统的工作当时，就可以使得公司正常运行下去，例如通过填单收获、人工归类、填单发货以及快递员配送，但是当快递公司的规模不断扩大的时候，原有方式下，公司的运作效率快速降低。以在途货物运输来说，很多快递公司在创立初期，对于在途货车车辆信息的掌控主要通过管理人员和司机中途进行电话沟通，对于车辆何时到达、目前所处位置等车辆信息，难以即时获取，所以在调配车辆上效率较低。但是现在很多快递公司都在车辆上安装了GPS定位装置，管理人员可以及时掌握车辆的行驶信息。例如如果快递公司的车辆调配人员获得了路途可能出现堵车等信息，就可以根据车辆行驶线路，及时调整，规划新线路。这一结论，笔者的调查也得到了佐证：规模较小的快递公司，如市区范围内的快递公司，对于信息化投资意愿有限，而规模较大的快递公司，则对于信息化投资十分重视，就是因为规模大投资信息化，对于企业运营效率的提升尤为显著。 （二）快递公司投资信息化节省了企业运营成本。 无论在信息化方面投入多大比例，根据笔者的观察，快递行业依然是是一个劳动密集型的行业，所以人力成本占据了快递公司较大的成本比例，降低成本首要便是降低人力成本。快递公司通过在信息化方面的投资，对于降低人力成本起到了助推作用。根据笔者对于韵达快递的电话采访，受访者举了这样一个例子：一个快递员需要去A客户以及B客户家里收取快递，当快递员前往A客户家里的途中，突然C客户呼叫客户，同样需要收取快递