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Sheet3 Sheet2 Sheet1 试题类型 试题内容 备选答案 试题答案 单选题 在营销进入尾声时，如用户还是犹犹豫豫，我们应当强调不立即购买将得不到某些利益，强调（）。 执行力^决策力^购买力 B 面对用户沉默时，我们应当不断提问以促使开口说话，分享相互个人的东西使展示过程（） 明朗化^清晰化^个人化 C 当我们面对的用户是侃侃而谈的，我们应当有心倾听但要尽快使展示回到正轨，保持（） 倾听^热情^沉默 当我们面对的用户爱发牢骚时，我们应当不要争辩和敌对，通过一些问题发现态度背后的问题和隐情，尽可能表示（）。 同情^认可^认同 多选题 体验营销的“许五多”是什么？ 多笑一个^多问一个^多说一个^多尝试一次引导^多做一次的乒乓对话^多来一次二择一 A^B^D^E^F 产品推介的5大技巧是（） 直接转换法^客户困难法^客户习惯法^特别关怀法^顺水推舟法^感同身受法 A^B^C^D^E ？在讲到营业厅的发展阶段的时候，我们讲到了营业厅是从第一代的被动服务发展为第二、三、四代营业厅的主动服务，那么第四代营业厅更趋向于以服务、（）为主要模式。 销售^营销^体验^传播 A^C^D 4P指不包括哪个。 商品^价格^促销^渠道 A 4C指的是（）。 需求^成本^传播^便利^客户 A^B^C^D 3G-使用189邮箱发送短信，对方显示的电话号码为： 手机号码本身 手机号码 ^11820+手机号码 ^无显示 体验营销的三个基本特质是：关注客户最终（）、与客户熟悉的情境相结合，产生认同感、鼓励、引导客户参与 诉求^感知^需求 3G-10元/月档位189邮箱的容量是多大？ 2G ^10G ^20G ^无限容量 3G-如果用户忘了189邮箱密码，以下哪个不是找回密码的方式？ 登陆点击“忘记密码”进行重置 ^发送短信“MM”行重置 ^登陆网上营业厅进行密码重置 3G-以下哪个不是收费189邮箱提供的增值功能？ 短信功能 ^电子杂志 ^手机报 ^网络硬盘 3G-使用189邮箱，有短信提示有新邮件，用户只需要回复什么就可以读取该邮件 read^A^0000^189 3G-“短信定制”类业务能够提供以下哪些内容？ 新闻资讯 ^股票信息查询 ^媒体短信互动 ^以上所有 D 3G-“短信定制”业务的资费包括： 短信通信费和信息费 ^信息费 ^手机上网流量费和信息费 ^通话费和信息费 3G-（ ）是中国电信基于手机、TV、PC、专用游戏机等多种终端，为用户提供的种类丰富、使用方便、感知良好的多屏、多屏互动及融合游戏业务。 爱音乐 ^爱冲印 ^爱游戏 ^ 爱阅读 3G-天翼空间使用时，若应用下载不成功，下面哪种说法是正确的？ 会产生应用下载费用，会产生流量费用。 ^不会产生应用下载费用，不会产生流量费用 ^会产生应用下载费用，不会会产生流量费用 ^不会产生应用下载费用，会产生流量费用。 3G-哪一项不是订购天翼导航业务必须满足的条件？ 必须是中国电信CDMA用户 ^就是要有一部适配的手机机型 ^在手机中下载天翼导航软件即可使用 ^必须是中国电信CDMA后付费用户 3G-天翼空间的www登录方式是: ^ ^ 真正开始主动营销的关键是如何有效的发现用户的（），使用户的隐性满意变为显性的不满意。 需求^关注点^问题点 3G-开通手机下载(BREW)业务功能的步骤正确的是： 天翼－手机下载－软件超市 ^手机下载－软件超市－天翼 ^软件超市—天翼—手机下载 ^手机下载—天翼—软件超市 3G-号百移动业务指基于移动终端以( ) 为用户主要接入渠道，为前、后向商家提供综合信息服务。 语音 ^WP ^短信 ^OT卡 A^C A^B 3G-用户使用预置在手机中的号百服务收费为： WAP收取流量费和信息费 ^WAP收取流量费用 ^不同电话仅收取本地市话费 ^拨通电话收取长途费 B^C 3G-天翼阅读客户端下载有哪些途径？ 手机登陆天翼阅读WAP站点（http:// F122a^189.cn）， ^ 电脑登陆天翼阅读WEB站点（http:// rea^189.cn） ^ 手机直接登陆天翼阅读客户端下载地址（http:// waprea^189.cn/d）， ^ BREW手机菜单天翼-手机下载频道。 A^B^C 跟您的手机屏幕大小，手机网络是否稳定及地区地图复杂程度相关^手机支持2G或3G网络^地图数据是否下载到TF卡上，如下载TF卡上会节省流量费用^使用3G号码会产生跟多的流量 流畅版的最佳播放环境为在1X网络下使用，码流大小为50kbps^清晰版的最佳播放环境为在EVDO网络下使用，码流大小为150kbps^高清版需要终端支持，在EVDO网络下使用，码流大小为200kbps^高清版需要终端支持，在EVDO网