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ADSL宽带常见故障处理方法 一、宽带无法连接，出现下列错误提示 1 、出现 691 、 619 、(1)确认宽带是否欠费(2)重新输入用户名、密码、用户名可拔打进行查询，如忘记密码可通过或到营业厅重置密码，建议您牢记宽带密码）(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打电话报修障碍。?? ??2 、出现 678/815/651 解决方法 ????如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题 。 (1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修障碍。 (2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修更换宽带猫。 (3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修障碍。 (4)线路灯不亮或者闪，其它灯常亮的情况下：需检查室内线、（连接电话线的火柴盒大小的小盒）、一般正确的接法为入户主线接到的 LINE 口，从 PHONE 口接电话机， MODEM 口接到宽带猫上。如果连接无问题情况下，线路灯仍不亮，有可能是线路质量不好或者宽带猫故障，则需拨打报修障碍。 3 、出现 769 、解决方法鼠标右键单击网上邻居，左键选属性，查看有无本地连接 ： (1) 有本地连接，查看是否被禁用，若被禁用，启用本地连接即可，启用方法：左键双击本地连接或右键本地连接，左键选择启用； (2) 无本地连接，需要您自行（可以进行更换网卡插槽、重做系统、更换网卡等操作） ????4 、出现 676 、 633 、 734 、 720 、 735 、 797 、 718 、 756 解决方法相同 ????此类错误提示，多为电脑系统问题，建议您重启电脑和猫，重建拔号连接，若无法恢复，可以系统还原，或重做系统。 ????二、上网总掉线 处理方法：观察掉线后猫灯的状态如果掉线时猫灯状态正常（三个灯常亮则需检查电脑系统或者局域网方面的问题，此时并非宽带掉线，而是客户端问题，网络为正常状态，建议客户自行处理。 如果掉线时猫的线路灯不亮或者闪：一般属于线路问题或者猫设备出现故障，室内线方面可先检查器是否有分机等问题，如室内无问题，则拨打报修检查客户端设备或线路。 ????三、上网速度慢 ????处理方法：首先观察做什么网速慢，是打开网页、玩游戏还是下载慢，打网页，下载慢并不代表网速真的慢，可以在本地服务器下载测试网速（/kdcs/kdcs.htm ）进入页面后，右键单击“ ”，左键选“目标另存为”，存到桌面，观察传输速度，如客户为 2M 带宽，传输速度需达到 150K/S 以上，如为 M 带宽，传输速度需达到 0K/S 以上，（下载时将雷防火墙 QQ 等所有与网络有关的操作都关掉）测试都在正常的范围内，说明网络的设备线路都无问题，需检查电脑系统，如达不到要求测速标准，需拨打报修。 ?以上为一般用户端常见宽带故障，如有以上故障可详细阅读后操作解决，如仍未解决可拨打报修电话：7720112 7731112 一、错误 691 ，输入的用户名和密码不对，无法建立连接 故障原因：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误，用户欠费或超时锁定 处置方法：第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性，在输入时注意区分大小写。仍不正确进入第二步。第二步、如果用户遗忘密码，10060查询。第三步、如果用户帐号/密码输入无错误，仍出现691，提交机房查询。 二、错误 769，指定的目的地是不可访问的 故障原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。 处置方法：第一步、在网络属性中，启用网卡（没有本地连接则说明网卡故障） 三、错误619或者宽带连接出现678 ADSL Modem指示灯状态不正常：（LINK不亮或者闪） modem面板指示