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有关中行网银常见问题及解决 ??? 问题一、控件安装成功后，发现键盘保护控件不能出现，或者进程保护失效，为什么？ ??? 答：有可能是因为没有启用ActiveX选项（注：windows2003和vista默认情况下是关闭的）。?? ??? 开启步骤，对不同的操作系统分别说明如下： ??? windows2000系统: ??? Internet选项-安全-安全级别-中-默认级别-确定 ??? 注: 通过Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件-运行 ActiveX控件和插件-启用-确定 ??? windows2003系统 ??? 提示: 系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX控件和插件”。系统默认情况下，不启动“使用第三方浏览器扩展”。 ??? 将“Internet选项-高级-启用第三方浏览器扩展”选项钩上，然后重新启动浏览器。 ??? 通过Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件-对标记为可安全执行脚本的 ActiveX控件执行脚本-启动-确定。 ??? 通过Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件-下载已签名的ActiveX控件-启动-确定。 ??? 通过Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件-运行 ActiveX控件和插件-启用-确定 ??? 通过Internet选项-程序-管理加载项-显示-Internet Explorer中当前加载的加载项。查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用”的区域里，如果在，单击此控件，并选择最下面的“启用”，然后确定。 ??? WindowsXP ??? 操作：同上 ??? Vista系统 ??? 1、请以用户administrator或具备管理员权限的用户登录windows。 ??? 2、关闭Vista的UAC管理功能。步骤如下：??? ??? 1）打开控制面板-用户账户，点击打开或关闭用户账户控制(UAC)，取消UAC管理功能；??? ??? 2）按系统提示重启计算机。??? ??? 注意：具体操作可参考Vista的操作说明。?? ??? 3）设置您的IE7.0浏览器，步骤如下：??? ??? a 打开IE-选择工具-Internet选项-安全，点击选中Internet图标，将安全级别设置为中，并点击默认级别按钮；??? ??? 选择可信站点图标，点击默认级别按钮。点击应用按钮，再点击确定；??? ??? b 关闭IE的弹出窗口拦截功能。打开IE，在工具下拉菜单中，选择弹出窗口阻止程序，关闭弹出窗口阻止程序；??? ??? 如果您还安装了其他带有窗口拦截功能的插件（如百度Toolbar、Google工具栏等），请暂时关闭这些插件的拦截功能，??? 具体关闭方法请查看相关插件的操作说明书。??? ??? c 在IE浏览器中，选择工具-Internet选项-安全-Internet，点击自定义级别，启用ActiveX控件和插件下所有的项目；??? ??? d 重新启动IE浏览器。??? ??? 注意：IE7.0具体的设置方法您可以参考windows的操作说明文档。??? ??? 提示:系统默认情况下,禁止“运行 ActiveX控件和插件” 。 问题二、为什么下载控件失败？ ??? 答：可能有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整.或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。 ??? 特征: ??? 安装控件后,系统提示“下载文件已损坏,请获取新程序”。 ??? 解决方案: ??? 下载时如果被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”。如果用户已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来。建议安装时退出其他各种安全类软件。 ??? 提示：现阶段安全控件容量为1.M，如您下载的控件容量不足1.M，建议客户重新下载。 ??? 问题三、输入密码登录后,系统报错“密码格式错”？ ??? 答：网银安全控件没有生效，请检查安全控件是否生效，包括IE浏览器安全级别的设置、ActiveX的启用、受信站点的设置、重新启动计算机等。 ??? 问题四、为什么我成功下载安全控件后仍然无法使用，系统提示“用户名密码格式错误”？ ??? 答：是因为客户没有把我行的网银加入到浏览器安全的信任域。解决该问题的途径，请您将 加入可信站点中，用户可正常完成登陆。把加入可信站点的方法： ??? 1）进入Internet Explorer ??? 2）进入“工具”菜单，打开“Internet选项” ??? 3）进入“安全”设置页，选择“受信任的站点”的图标 ??? 4）