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Petit repère méthodologique : lobservation du travail Denis Besnard Mines-ParisTech Icsi v1, novembre 2013 L’observation est un des grands outils de l’ergonomie et de l’ethnologie. Le terme regroupe un ensemble de techniques dont l’objectif est de documenter une situation (de travail, par exemple) au travers d’informations (a minima) visuelles. Le produit de sortie de l’observation peut prendre la forme d’un ensemble de notes libres non ordonnées jusqu’à des grilles de recueil contenant des 1 informations systématisées . 1 Les grandes catégories dobservation 1.1 Observation libre ou outillée L’observation se fait rarement sans un objectif préalable ou un cahier des charges, même grossier Dans la mesure où celui-ci implique la collecte de données dont on ne connaît pas la source ou l’emplacement, l’observation peut être effectuée de façon graduelle, par exemple en employant deux techniques successives : • L’observation libre. C’est typiquement la technique utilisée dans la phase préparatoire. Sa mise en œuvre vise à s’imprégner de la diversité des acteurs et des activités, ainsi que des conditions générales dans lesquelles elles sont réalisées. Le recueil des données se fait souvent sous la forme d’une prise de notes libres . Un des produits de sortie de cette technique est la sélection d’observables plus fines, plus centrées sur les données recherchées et se prêtant mieux à une analyse fine (quantification, par exemple). • L’observation outillée . Elle démarre après la phase d’observation libre . A ce stade, l’observateur connaît les grandes caractéristiques de la situation qu’il observe. Il ou elle est en mesure d’en sélecti