网吧人员架构方案策划.docVIP

网吧人员架构方案策划 策划人：王志斌 制作时间：09-10-25 服务员方案 。 服务员 组长 每班人数 4人 1人 职责 负责自己区域的清洁以及解决客人遇到的问题 组长除做好VIP的本职工作外，还需帮助、监督其他组员的工作 上班时间 7：00—19：00 19：00—7：00 7：00—19：00 19：00—7：00 薪资水平 1000元/月 1000元/月 其他 服务员每日需提前15分钟到场进行交接班登记，检查电脑及配件是否由丢失、损坏，并好相关记录。 组长负责组员的的考勤记录。 休假方式 每月休息2天，具体日期由各组长协调。 每月休息2天，休息期间自选一名组员为代组长 说明：服务员分为两班制，每班5人，称为一组，选一人为组长，组长亲自负责VIP区的服务，同时因VIP区机器较少，可以帮助和监督其他组员，其余4人分别负责普通的A、B、C，D4个小区。 1、每班人数：按区域将网吧划分为A、B、C、D和VIP五个区，则每班服务员需5人，选一人为组长，负责机器较少的VIP区，这样就有更多时间监督和帮助其他组员的工作。 2、服务员的职责：服务员主要负责桌面、地面、以及键盘鼠标的清洁，解决顾客上网过程中遇到的小问题，在自己无法处理的情况下可联系网管处理。 3、上班时间：服务员的交接班时间设置在7点和19点，以对应早晨通宵后的全场卫生打扫和晚上的下班高峰。 4、薪资水平：1000元的服务员薪资在广州属于中等水平。 5、服务员最好为女性，因男生易沉迷游戏而分散注意力，且女性有更好的观察力和亲和力。 6、服务员最好为女性，因男生易沉迷游戏而分散注意力，且女性有更好的观察力和亲和力。 网管方案 。 网管 运营主管 每班人数 2人 1人 职责 网管主要负责网吧软硬件的维护，以及帮助服务员解决客人遇到的问题。 负责网管的招聘，培训，以及工作监督。同时还管理网吧的硬件修理，更换，以及新硬件的采购。 上班时间 白班10：00—21：00 晚班20:00—7：00 8：00—5：00 薪资水平 1200元—1500元 1500元—2000元 其他 网管每日提前10分钟到场，交接未完成的工作以及维护任务，并做好每日工作中配件修理、换新的记录。 运营主管每天要采集服务员和网管的交班数据，制定采购和更新计划，保证网吧的正常运营。运营主管在服务器、收银系统等关键设备发生故障时，运营主管要在第一时间到场组织修理工作。 休假方式 每月休息2天，具体日期由运营主管安排。 每月2天 说明： 每班人数：网管主要解决服务员不能解决的问题，除此之外没有其他工作，所以全场两个网管就足够。 网管职责：网管在完成网吧的正常外，要定期对服务员进行培训，此举有助减轻网管的工作量。 上班时间：网管上班时间白班和晚班在20：00—21：00有一个交叉时段，以对应下班时段的高峰。具体交叉时间及时长可由运营主管根据网吧营业状况灵性调整。 薪资水平：1200—1500的薪资在广州算中等的水平。 运营主管：运营主管是整个架构的核心，所以运营主管不仅要有好的技术，还要具备一定的管理和协调能力。