浙大研究生服务信.任与信誉.pptVIP

服务信任与信誉干红华hgan@浙江大学软件学院 为什么要学习这门课程 虚拟服务环境的日益发展壮大 线上vs线下 安全vs信用 法律法规与社会契约（价值观、习俗等） 技术层面上的设计与实现 浙大软件学院是国内最早开设这门课程的软件学院（2009年起） 课程目标 全面系统地了解对面向服务的环境中涉及信任和信誉的相关概念、关系、模型、属性、度量、等级、本体、体系、预测等 了解关于信任与信誉的建模及计算的方法与技术 从现代服务业的高度思考信任与信誉模型的重要性 特别了解目前一些重要网站上关于信任与信誉方法的实践 上课与考试 老师（包括企业工程师）主讲讨论＋学生分组演讲 分成若干个team, 选出team leader,按team给分 考试成绩： 考勤－20％ Team work－50％ 分组演讲表现－30％ 注意：作业不能抄袭！(若查实即给零分） 关于参考书 第一本现代服务领域关于信任和信誉研究的专著 全面系统地对面向服务的环境中涉及信任和信誉的相关概念、关系、模型、属性、度量、等级、本体、体系、预测等方面进行了阐述 系统性地提出了信任与信誉的建模及计算的方法与技术 提供了大量的案例分析和参考文献 关于术语 由于是最早把国外的原版书翻译成为中文，以前没有参照，因此许多术语是译者的创造，如有不妥或错误，责任都是译者的。 书后列有主要术语中英文对照表 可参考原著及原作者的相关论文 主要内容 主要内容 主要内容 信任与信誉在目前几个大型网站的应用情况分析 可信度体系分析 信誉体系分析 章节介绍 全书共14章 第1章 面向服务环境中的信任与安全 第2章 信任概念与信任模型 第3章 可信度 第4章 面向服务环境中的信任本体 第5章 信任的模糊与动态特性 第6章 用CCCI进行可信度度量 第7章 可信度体系 章节介绍 第8章 信誉概念和信誉模型 第9章 信誉本体 第10章 信誉计算方法学 第11章 信誉体系 第12章 信任与信誉预测 第13章 信任与信誉建模 第14章 信任与信誉技术的展望 主要知识点及分布 关于信任（第1章、第2章、第3章、第4章、第5章、第6章）：概念、本体、建模、分析、度量等 关于信誉（第8章、第9章、第10章）：概念、本体、分析、度量、计算等 从信誉回到信任（第12章、第13章、第14章） 实例分析（第7章、第11章） 第0章 课程背景 全球从制造经济向服务经济转型 中国经济从工业化阶段（世界制造业中心）向 信息化阶段发展 －信息化促进工业化 －信息化与工业化融合（中国创造） 胡锦涛在17大报告中指出： －发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合 －发展现代服务业，提高服务业比重和水平 什么是现代服务业？ 现代服务业是在工业化比较发达的阶段 产生的，主要依托信息技术和现代管理 理念发展起来的、信息和知识相对密集 的服务业。 －国家中长期科技发展规划第七专题组 现代服务业发展需求 经济发展的需求 转变经济增长方式、优化产业结构 节能减排 创造就业岗位 社会进步的需求 个性化、多元化、国际化 新的生产方式、生活方式 新的公共服务体系 国家战略的需求 产业创新的需求 国际合作与产业转移的需求：服务外包 现代服务业的产生来源 传统服务业的革新与升级 电子点菜 现代远程教育 传统产业的改造、转型与衍生 田间管理 产品设计 新兴服务业 基于互联网的服务业 移动增值服务 SaaS服务模式 物联网+云计算 现代服务业的特征 高附加值 以信息技术为代表的高新技术的应用 现代管理理念和手段的创新 重点方向：生产性服务的产业体系构建 传统制造业的升级和转型（不是转胎） －从产品的质量竞争到服务差异化的竞争 －从大批量生产到小规模个性化定制 －从产品价值到服务价值 （交易产品 vs 交易服务） －从加工制造到产品设计、品牌输出、集成总控、标准制订到服务 重点方向：基于互联网的新兴服务产业体系构建 电子商务、增值服务、数字化生活方式 －虚拟环境 －小规模个性化定制服务 －以服务为中心 －使传统服务业焕发青春 －…… 第1章 面向服务的商业环境 为什么要研究信任？ 研究安全是否已经足够？ 信任问题的突显 －基于互联网的各种服务： 产品无法触摸，服务无法体验，提供虚假信息，交付不能达到要求，不付钱，…… 这些已经超出传统安全问题的范畴。 传统的安全问题 安全问题：阻止黑客攻击、防止恶意入侵、未经授权的用户、病毒等等； 安全技术：密码、杀毒、加密、数字签名、安全认证、授权控制、入侵监测、防火墙、安全策略等等。 所以，安全只是提供了一个免受攻击的环境和可靠的通信。 信任与安全的区别 比较信任与安全的概念与实践的区别 强调以下观点： 在安全的背景下，信