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旅游电子商务概论 教改工程配套教材旅游电子商务 杜文才 主编 清华大学出版社 《旅游电子商务》目 录 第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 第三章 旅游电子商务的网络技术基础 第四章 建立旅游电子商务网站 第五章 旅游电子商务支付系统 第六章 旅游电子商务的安全 第七章 旅游产品与服务网上零售 第八章 旅行产品与服务的网络营销 第九章 旅行社电子商务应用 第十章 酒店电子商务应用举例 第十一章 旅游目的地的电子商务 《旅游电子商务》 第1章 旅游电子商务概述 第1章 绪论 1.1 学习目标 1.2 电子商务的概念 1.3 旅游电子商务背景 1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势 1.1 学习目标 熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电子业务的区别; 深入了解电子商务技术的特点及其商业意义; 掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的特点及其商业意义; 旅游电子商务被广泛应用的动因以及旅游电子商务给企业、消费者和社会带来的利益 1.1 电子商务的概念 1.2.1 电子商务的定义 1.2.2 电子商务的业务流程 1.2.3 电子商务涉及的领域 1.2.4 电子商务的特点与优势 1.2.1 电子商务的定义 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议： 世界电子商务会议对电子商务的定义:请看 从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。 世界电子商务会议的定义 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 返回 1.2.2 电子商务的业务流程 一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后 具体电子商务交易过程(见下图) 1.2.2 电子商务的业务流程 交易前: 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。 买方 卖方 其他参加交易各方 1.2.2 电子商务的业务流程 交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。 交易谈判 签订合同 办理交易进行前的手续 1.2.2 电子商务的业务流程 交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动 。 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。 1.2.3 电子商务涉及的领域 （一） 国际旅游和各国旅行服务行业 ： 例如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务 。 （二）图书、报刊、音像出版业: 图书、报刊、音像出版业 （三）新闻媒体 如新闻的发布、信息的采集等 （四）进行金融服务的银行和金融机构 如网上银行、网上证券业务的开展 （五）政府的电子政务 电子税收、电子商检、电子海关、电子行政管理等 。 1.2.3 电子商务涉及的领域 （六）信息服务行业 房产信息咨询服务、导购咨询服务等 （七）零售业 在线的商品批发、商品零售、拍卖等的交易活动 （八）IT行业 网络设备产品、个人电脑的网上销售等 （九）信息公司、咨询服务公司、顾问公司 房产中介服务公司联合推出的在线咨询，信息公司如雅虎等推出的搜索服务，首信公司推出的网上安全支付平台等 （十）金融组织、网上保险 和证券公司 1.2.4 电子商务的特点与优势 电子商务具有以下的特点 ： 业务全球化 服务个性化 业务集成化 电子商务的均等性 优势 : 高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性 1.2.4 电子商务的特点 1．高效性 2．方便性 3．安全性 4．集成性 5．可扩展性 1.3 旅游电子商务背景 1.3.1网上旅游用户规模继续扩大 1.3.2互联网和旅游业 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 1.3.4 旅游电子商务的概念 1.3.5 旅游市场客户关