电子商务网站评价方法的研究综述.pdfVIP

情报杂志 2007 年第 6 期 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　J o u r n al of Inf o r m a t i o n N o . 6 ,2007 ·电子政务与电子商务 · 电子商务网站评价方法研究综述 Evaluation Method of E - commerce Website :L iterature Revie w 张小栓 　高 　明　张 　健 　赵 　明　傅泽田 ( 中国农业大学 　北京 　100083) 摘 　要 　随着网络泡沫的破灭 ,越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展 。如何对电子商务网站进行评价 , 以提高服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注 。众多研究者从不同角度 ,利用不同方法与技术手段研究网 站评价 ,使得网站评价的研究成果和文献层出不穷 。基于此 ,对众多电子商务网站评价的方法进行了汇总 、分类与比 较 ,讨论了评价方法的发展趋势 。 关键词 　电子商务 　网站评价 　网站服务质量 　适宜性分析 　　随着互联网商业化的迅速发展 , 电子商务网站大量涌 1 　主要电子商务网站评价方法 现 ,市场竞争日趋激烈 。从理论上讲 ,在网站运营所涉及到 的众多主体中 ,网站经营者需要随时了解网站的实际性能、 在现有的众多研究成果中 ,每一种网站评价方法都有 服务质量及其用户的感受 ; 投资者需要了解网站的运营状 其独特的学科基础与发展历程 ,也都有各 自最为适宜的应 况 、市场规模和发展前景 ; 网站用户需要寻找最适合的网 用环境 ,在应用中需要针对实际情形选择恰当的方法 。汇 站 ,以获得快捷的信息、优质的服务和有质量保证的产品; 总起来 ,主要有以下 9 类方法 。 网络监管部门需要网站质量的标准与规范以指引和管理网 　1. 1 　网站跟踪统计 　网站跟踪统计是指利用专业技术 络发展 ;新站点的建设需要理论框架和参考标准作为指导 。 或特定软件来长期地 、持续地跟踪统计网站运营指标的方 这些问题的解决都要求必须采用合适的标尺和方法来对网 法 。例如 ,在 目前最为著名的网站技术指标统计机构 Alex 站进行评价 。 a[ 1] 的网站中 ,可以查询到被评价网站的综合排名 、流量排 另一方面 ,随着网络泡沫的破灭 ,越来越多的电子商务 名 、用户量 、网页访问数 、访问该网站的用户还访问了哪些 网站处于非盈利状态 ,严重打击了投资者的信心 ;而初建网 相关网站 、链接到该网站的站点、该网站的联络信息、用户 站或新设站点 ,缺乏有效的理论指导与营销策略 ,无法对用 对该网站的评论等内容 。在国内,CNN IC 定期发布的《中国 户需求进行全面了解 ,往往只是追求大全新奇 ,或者片面地 互联网络信息资源数量调查》中宏观地统计了网站单 日页 创造高点击率 ,难以满足更多用户的需求 ,未被广大用户所 面访问量 、网站链接数 、网站信息来源 、网站服务器数量和 采用 , 同样无法实现网站建设的良性循环与可持续发展 。 操作系统类型等内容 。 在理论与实践需求的驱动下 , 电子商务网站评价研究 　1. 2 　软件实时测试 　软件实时测试法是指利用专业的 蓬勃发展 。但研究成果数量巨大 、关系结构复杂 ,要想从中 性能测试软件对网站进行实时测试 ,评价网站的站点速度 、 选择一种最适合实际情况的方法 ,对实际电子商务网站进 链接有效率 、程序错误率等 内容[2 ] 。以专用于 B/ S 结构的 行评价 ,必须了解网站评价理论的基础知识结构 ,把握它的 免费性能测试工具 Open STA 为例 ,它可以模拟很多不同的 发展过程与趋势 。基于此 ,本文试图对众多的评价方法进 用户同时登录网站服务器 ,测试工程师通过分