企业声誉预警【荐】.docVIP

企业声誉预警当企业发生危机时，良好的企业声誉能够协助企业在最短时间内恢复公众信心，使品牌最新占领市场21世纪国内互联网开启中国社会的自媒体时代，在高度透明的全方位监督下，企业声誉管理上的点滴失误更容易受到放大，危机一触即发。面对汹涌而至的舆论狂潮，总有大批企业被推上行业道德底线的风口浪尖。 企业声誉预警：防范危机，刻不容缓 2010年11月，北京举行的一场名为“2010年儿童安全用药国际论坛”的专家会议，成为引发中国儿童药业龙头的康芝的重大危机之源。作为康芝营收七成，毛利八成的支柱产品，康芝儿童退烧药品所含尼美舒利，被指很有可能对中枢神经及肝脏造成损伤。随即，康芝被“违规滥用禁限药品”的舆论大潮重重包围，直逼企业的信誉岸堤。 2011年3月15日，越来越多的行业大佬们在今年的3·15晚会上“黑”榜题名，让亿万消费者如闻惊雷。第一枚重磅炸弹扔向了世界十大轮胎制造商之一的锦湖轮胎，作为中国国内配套市场占有率第一的锦湖，被爆用超量返炼胶偷换3:1的行业原片胶掺入标准；而长期活跃在媒体版面的国美，也被指其员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡，更借家电以旧换新政策东风，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金。 百度虽逃过3·15的行业点名，却逃不了50名作家联名发布的一纸《三一五中国作家讨百度书》，李韩之战演变为互联网行业与传统出版业间的尖刻矛盾，使百度被困“侵权”危机。 无论是因产品质量，还是经营手段，抑或行业道德，而深陷囹圄的各路行业豪杰，都难闯声誉式微的生死龙潭，一旦触发企业危机，对企业造成的负面影响将是巨大而惨痛的，而在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。 中国经济社会发展正处于转型期，社会利益关系更趋复杂，各种深层次矛盾和问题日益凸现。随着网络的日渐渗透和发展，互联网正以其自由、互动的独特性成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的舆论渠道。对于中国企业而言，自由开放的新媒体时代也标志着声誉危机高发期的全面到来，如何防范危机成为企业必修课。透明化时代的企业管理，除了品牌文化建设、产品质量控制、消费服务体系，企业声誉管理将是刻不容缓的市场新课题。 企业声誉盲区：重企业产品销售，轻危机防范构建 企业声誉指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。而企业声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法，声誉管理的核心是企业的对社会责任遵守与履行。 在企业声誉管理与建设方面，跨国企业往往比本土企业更有远见，更愿意进行长期的投入。 强生能够在频频“召回门”后稳操全球制药市场胜券，肯德基在“苏丹红”后的快餐销售仍能保持一路领先，更无人会担忧苹果“中毒门”会波及iPad2的中国上市……无数的案例表明，一家有着良好声誉的企业，更容易吸引到人才，能够培养起更高的忠诚度，能够增加顾客对产品和服务的信心，能够建立更高的客户忠诚度，有利于企业保持长期的超额利润，并且能够构筑市场进入壁垒，抵御竞争者进入，巩固企业的竞争地位。更重要的是，当企业发生危机时，良好的企业声誉能够协助企业在最短时间内恢复公众信心，使品牌最新占领市场。 正如斯坦福大学管理学教授柯林斯在名著《基业长青》一书指出，一个高瞻远瞩的企业在于长期绩效投资，而一个展现出可观的韧性与弹性，跨越数十年、上百年而长盛不衰的企业，声誉管理是其重要一环；没有保护好这一根基，任何企业都将行之不远。的确，较之众多国际品牌总能巧渡市场险滩，化“危机”为“商机”，应对危机却往往是本土企业的致命短板。 2010年7月14日，香港媒体报道，霸王(01338.HK)旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价一天之内暴跌14%。 强大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。二日后，广东省质监局发布新的检测报告称，以官方名义对事件定调：霸王的二恶烷含量是安全的。然而，对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非金枪良药，无法在短时间迅速重振消费信心。为何身赋商业头脑，执掌霸王集团，被业内尊称为“霸王教母”的企业CEO万玉华，却未能在“致癌门”中为霸王杀出一条康庄大道，唯留得两行伤心泪？ 声誉有毒，企业神伤。纵观霸王的品牌崛起，以至今日的品牌挫败，产品本无毒，但企业的品牌声誉的毒性却足以让“铁娘子”的霸王帝国瞬间崩塌于汹涌而至的舆论狂澜。 导致沙场霸王马失前蹄的三大声誉危机主要表现在三方面： 代言人声誉消退，牵绊品牌信任度。成龙有着极高的个人知名度，但却其代言