传统商超移动APP反击战 仍处在初级阶段.pdfVIP

传统商超移动 APP 反击战 仍处在初级 阶段 8 月5 日消息，传统超市正在对线上零售商奋起反击，不少超市已经或者 正在筹备自有电商平台，但要改变格局已定的线上市场几乎没有可能。不过， 移动互联网正在给予这些超市新的希望。借着互联网用户从PC 端走向移动端的 契机，传统超市企图再次一搏，从天猫、京东、1 号店手中夺回属于他们的消 费者。 亿邦动力网了解到，包括沃尔玛、家乐福、物美、卜蜂莲花在内的多家大 型超市集团都已经开始尝试利用移动客户端把客户拉回线下，并通过官网、购 物清单等渠道大力推广。但目前大多数超市的App 都处于非常初级的阶段，在 技术、功能、用户体验上都很难与电商网站的App 相媲美，要真正挽回已经失 去的消费者，还有一段很长的路要走。 三大特性：工具性、营销性、会员性 据亿邦动力网了解，现价段大多数超市App 都偏工具型，以辅助用户购物 为主。查找附近门店几乎已经成为所有超市移动客户端的标配。沃尔玛和家乐 福这两家外资超市还比较前卫地开发了“店内导航”功能，用户可以用App 自 动侦测到所在门店，进入“店内模式”。在店内导航功能下，消费者可以借助 App 找到自己想要的商品所在的位置。 除了工具性，大多数超市App 还比较关注营销功能，促销资讯是不可缺少 的一个版块。借助移动互联网的特性，未来的移动端营销将更加个性化和精准 化。 超市App 第三个特性是会员性。移动客户端将成为超市进行会员管理的重 要工具。例如物美的“物美乐惠”，可支持电子会员卡，一方面节省了超市卡 片制作成本，另一方面也方便消费者的使用，通过手机客户端，超市会员还可 以随时查看会员卡余额及有效期等信息。 此外，据亿邦动力网了解，国内已经开始出现一些第三方聚合类超市 App，如“乐逛超市海报”和“超市管家”。其中，乐逛超市海报主要是集合了 各大超市的促销信息，而超市管家则涉及到超市门店查询、超市班车查询、优 惠信息聚合、商品比价、会员卡管理等一系列的移动端服务。 超市聚合信息类App “超市管家” 玩法初级：处于“电子版DM”阶段 尽管超市都在往移动端倾注精力，但短期内任然很难通过App 实现四两拨 千斤的效果。据亿邦动力网了解，目前国内大多数超市客户端还处于简单的 “电子版促销海报”阶段， 如上文所述，导航和促销是目前每个超市App 目前最关注的两个功能。但 由于技术上的局限，“店内导航”在国内还基本上处于概念性阶段，沃尔玛中 国版本并无此项功能，家乐福也仅在部分上海门店尝试该功能。 而在促销技术方面，各大超市的移动端应用也明显处于原始阶段——仅仅 将纸质版的DM 转化为电子版，无论是促销信息的精准性还是互动性方面都未涉 及。从线上到线下的过渡还很生硬。 业内人士分析，目前超市购物人群对于避免排队结账、商品质量判断、购 物建议等方面的需求其实更大，而目前国内的超市客户端对解决这类问题依然 无能为力。 更多的可能性：线上线下全面互补 在避免排队结账这个问题上，沃尔玛已经开始在美国高调推出移动端的解 决方案。Scan Go 是这个解决方案的重要功能，顾客可以通过沃尔玛App 扫 描购物车商品的条码，自动计算商品总额，加上沃尔玛正在铺设的“自助结账 亭”，有可能让顾客远离排队结账的烦恼。 更重要的是，沃尔玛与国内超市App 的一个关键性不同在于可以实现在线 比价和在线购买。尤其是当顾客需要的商品在实体店售罄的时候，可以直接从 在线商店购买，弥补实体店的局限性。 因此，除了促销，超市App 更多的可能性在于从各个方面辅助顾客购物。 从进店、浏览、选择、结账、互动等各个环节，都有超市App 的发挥空间。美 国有机食品超市Whole Foods 的移动玩法可以作为一个借鉴：超市在App 上提供食谱，针对不同顾客需 求给出食谱建议并生成购物清单，再通过手机定位搜索距顾客位置最近的门 店。 这意味着，与耐克的移动应用Running+类似，超市的客户端已经从商家的 角色变成生活助手的角色。通过在生活中与顾客产生更多的接触，最终达到加 强用户粘性、提高二次购买的效果。 文章来源于：/article-33793-1.html